Двадцать четыре по семь

В Самаре у Сбербанка появится тринадцать офисов новых форматов

Состоявшийся в минувшую пятницу традиционный брифинг Поволжского банка Сбербанка России прошел не совсем стандар­тно — вещание шло не из Самары. Дело в том, что заместитель председателя Поволжского бан­ка Андрей Черкашкин вел видеоконферен­цию из Ульяновска, так как именно там в этот день открылось сразу три офиса нового форма­та. «СГ» уже писала, что Поволжский банк на­чал переформатирование сети. Новые офисы — банка максимально ориентированы на клиента. Основные цели программы — предоставить им сервис на уровне мировых стандартов, обеспе­чить доступ к самым передовым технологиям. Например, появятся видеоконсультирование и так называемый звуковой душ, чтобы общение с консультантом в удаленном режиме не меша­ло другим клиентам. «Переделка» предполага­ет несколько форматов обновленных офисов — VIP-филиалы, базовые и флагманские офисы, центры кредитования ипотечного и кредитова­ния малого бизнеса, зоны самообслуживания и мини-офисы. По словам Андрея Черкашина, переформатирование филиалов — это не только ремонт или ребрендинг: «Это принципиально новый подход к работе с населением. Обнов­ленный интерьер, отсутствие очередей, пере­говорные комнаты, работа администраторов и консультантов. В общем, комфорт и доступ­ность — вот наши задачи». Также, по словам Ан­дрея Черкашина, ремонтные работы ведутся в очень сжатом режиме — на «переделку» одно­го филиала уходит два с половиной месяца. А на время реконструкции, чтобы жители не ис­пытывали неудобств, в ближайших филиалах открываются дополнительные рабочие места, изменяется график работы. Устанавливаются дополнительные устройства самообслужива­ния.

справка «СГ»

• К концу 2011 года в Поволжском банке должны быть введены в эксплуатацию 59 подразделений нового формата: в Самарской области -13, в Астраханской — 7, Волгоградской — 7, Оренбургской — 7, Пензенской — 3, Саратовской — 12, Ульяновской — 10. В последующие годы темпы перефор­матирования сети будут существенно увеличены. Так, в 2012 году будут введены в эксплуатацию порядка 300 офисов.

Читай, где удобно