На новогодних праздниках система «Инцидент-менеджмент» обработала свыше полутора тысяч сообщений жителей региона

Это главный инструмент работы Центра управления регионом Самарской области. 

Сотрудники администраций, служб благоустройства, ресурсоснабжающих организаций, контролирующие ведомства оперативно реагировали на жалобы жителей в соцсетях. За период с 31 декабря по 10 января было отработано 1523 сообщения.

Часть из них касалась работы коммунальщиков в период сильного снегопада в последние дни новогодних праздников. В Самаре выпало до 81% месячной нормы осадков. Снегопад обернулся шквалом жалоб в соцсетях, наибольшее недовольство вызвала работа управляющих организаций, которые отвечают за расчистку дворов.  

Сообщения с адресами сразу брали в работу службы благоустройства муниципалитетов и главы городов и районов — по поручению губернатора Дмитрия Азарова именно они должны нести личную ответственность за уборку.

Только по Самаре более 50 жалоб на расчистку снега специалисты ЦУР передали в администрацию города для дальнейшей работы.

ТОП-3 темы по количеству жалоб в соцсетях:

• ЖКХ — 568 сообщений;

• Дороги — 230 сообщений;

• Благоустройство — 208 сообщений.

Также поступили 222 жалобы на плохое качество воды, 136 сообщений о ненадлежащей уборке снега и наледи на дорогах и во дворах, а также 70 жалоб на управляющие организации по поводу ненадлежащей уборки подъездов и лифтов.

Самыми активными в сетях были пользователи Самары и Тольятти, а среди муниципальных районов — жители Нефтегорского и Ставропольского районов.

Благодаря активности жителей в соцсетях  решаются конкретные задачи, которые волнуют жителей региона. В частности, после многочисленных жалоб на качество льда на катках в парках Самары лед решили обновлять дважды в день, а крутые склоны лесопарка в Тольятти оборудовали табличками, предупреждающими об опасности катания на тюбингах. Также после жалоб в соцсетях у стадиона «Самара Арена» для посетителей «Олимпийской деревни» открыли дополнительный паркинг.

Фото обложки: pixabay.com

Страничка истории

В разные годы на страницах «Самарской газеты» печатались Н.Г. Гарин-Михайловский, А.А. Бостром, В.Е. Чешихин-Ветринский. Сюда присылали свои произведения В.Г. Короленко, А.И. Куприн, Д.Н. Мамин-Сибиряк. Здесь начиналась литературная карьера М. Горького.