Георгий Степанян: «Дома будут исключать из реестра управления конкретной компании, если она допустила грубые нарушения»

В доме протекает крыша, а управляющая организация игнорирует жалобы жильцов. Двор завален снегом, но руководство ТСЖ не торопится искать трактор для расчистки. Куда людям обращаться за защитой своих законных интересов? Об этом и других проблемах, с которыми нередко сталкиваются горожане, поговорили с врио руководителя Государственной жилищной инспекции Самарской области Георгием Степаняном.

— Георгий Саркисович, на каких задачах инспекция ставит акцент в первую очередь?

— ГЖИ — государственный исполнительный орган жилищного надзора за деятельностью управляющих организаций. Конкретно мы работаем в Самарской области, потому следуем федеральному законодательству и поручениям губернатора Вячеслава Андреевича Федорищева. Вот две основные группы поручений. Первая — ужесточение контроля за деятельностью управляющих организаций. В ближайшее время впервые в правоприменительной практике мы намерены внедрять в нашем регионе схему исключения МКД из реестра управления конкретной компании, если она допустила два грубых нарушения лицензионных требований. Информация об этом сразу поступит в муниципалитет, который назначит временную управляющую организацию. Другой вариант — компания будет определена по результатам конкурса либо через общее собрание жильцов. Такой механизм диктует федеральное законодательство. Основная задача — чтобы пришла организация, которой население будет довольно и которая будет ответственно подходить к своим обязанностям.

Служба быстрого реагирования

— Как организовано взаимодействие с жителями?

— Вторая группа поручений, данная нам региональной властью, это как раз дальнейшее развитие обратной связи. Сейчас обращения граждан поступают к нам несколькими путями: через авторизированные сервисы, по электронной почте, в ходе личных приемов, через другие источники. Но до последнего времени не было единой службы быстрого реагирования.

Например, в доме течет крыша. Пока к нам поступит обращение жителей, пока на место прибудет наш инспектор, все выяснит, добьется принятия мер — пройдет время. Но две недели назад мы подписали крупное соглашение между ГЖИ Самарской области и дочерней компанией Сбербанка по разработке сервиса «Домклик». Это очень удобная система по отработке заявок граждан, касающихся жилищных услуг — например, по отоплению, водоснабжению, уборке подъездов. Вы оставляете свою заявку на сервисе, она «падает» в управляющую организацию вместе со сроком исполнения. Если за отведенное время нарушение не устранено, это сразу становится известно нам, Госжилинспекции. Мы организуем контрольно-надзорные мероприятия для принятия мер. Это реально удобно для всех сторон, прежде всего для жильцов. Они смогут отправлять свои запросы практически из любой точки, где есть доступ к интернету, и затем отслеживать, как устраняется их проблема. Анализ сведений, поступающих в ГЖИ, позволит нам лучше понимать текущие задачи и разрабатывать соответствующие меры по их мониторингу и решению. Что касается управляющих организаций, они смогут использовать ресурс для повышения своей репутации, демонстрируя готовность к диалогу с населением.

Если на платформе будет видно, что проблема так и не решена, а управляющая организация на контакт не идет, есть два пути. Либо мы согласовываем с прокуратурой ее проверку, либо сами проведем соответствующие надзорные мероприятия — и будем привлекать компанию к ответственности.

Внедрение системы «Домклик» не исключает других способов нашего взаимодействия с гражданами. Мы вовсе не сворачиваем ту же практику личных обращений — я еженедельно принимаю людей с их проблемами. В Мах есть мой номер телефона. Также принимает заявки федеральная информационная система ГИС ЖКХ. Все это остается. Но все же для удобства и быстроты реакции мы рекомендуем всем компаниям подключаться к платформе «Домклик» и работать во благо жителей Самарской области.

— Какие нарушения со стороны управляющих организаций вы фиксируете чаще всего?

— Сейчас, зимой, это ненормативное содержание общедомового имущества и территорий, несвоевременная расчистка снега на внутриквартальных проездах. И глава города, и наша инспекция держат тему на особом контроле.

Часто нарушения касаются содержания подвалов и кровли. Еженедельно по вторникам заместитель руководителя ГЖИ рассматривает поступившие сигналы с участием руководителей управляющих компаний — в 90 процентах по жалобам жителей. Привлекаем организации к административной ответственности. Штрафы за грубые нарушения доходят до 350 тыс. рублей.

Мы не просто применяем санкции. Одновременно выдаем предписания с конкретными сроками по исполнению. Если компания игнорирует требования вторично, подключаем судебные органы. Такая практика работает и дает результаты.

Сэкономить на «коммуналке»

— Сколько управляющих организаций за последнее время лишились лицензий из-за большого числа нареканий в их адрес?

— За 2025 год в Самарской области 62 юридических лица по разным причинам лишились статуса управляющих организаций. Федеральный закон допускает возможность их возврата на рынок, они могут вновь получить лицензию. Но при этом у них может не оказаться в управлении ни одного дома. Потому что репутацию надо заслужить.

— Уполномочена ли ГЖИ контролировать обоснованность нормативов потребления жилищно-коммунальных услуг?

— Это компетенция регионального комитета ценового и тарифного регулирования. Мы можем только проверить правильность начислений. Для этого к нам надо направить обращение с приложением квитанции, и наши специалисты посмотрят, посчитают, разберутся.

— Подскажите, можно ли сэкономить на оплате коммунальных услуг, если человек на какое-то время уезжает из дома, но счетчиков у него в квартире не установлено?

— Да, часть средств можно сэкономить. За водоснабжение и водоотведение, если отсутствие счетчиков подтверждено соответствующим актом управляющей компании. За газ, если платите не по количеству жильцов. За вывоз мусора. С соответствующими заявлениями обращайтесь к региональному оператору по ТКО, к поставщикам газа, воды. На чем сэкономить не получится — это отопление, общедомовые нужды, содержание жилья и капитальный ремонт.

— Как вы считаете, стали ли самарцы в последнее время больше доверять Госжилинспекции, призванной стоять на страже их интересов?

— На наш взгляд, да. Я слышу отклики на личных приемах, общаюсь с населением на местах. Многие благодарят, в том числе на платформах главы региона, областного правительства. Конечно, есть и отрицательные мнения. Мы не говорим, что у нас абсолютно все хорошо. Нам есть куда стремиться. Но, например, обратная связь с жителями однозначно начала улучшаться.

Для проведения контрольного/надзорного мероприятия граждане могут обратиться в ГЖИ Самарской области

— с авторизованным заявлением через ГИС ЖКХ с применением ЕСИА: dom.gosuslugi.ru/#!/main

— лично по адресу: улица Льва Толстого, 123 (бизнес-центр «Капитал Хаус»). Время работы: пн.-чт. — 8:30-17:30, пт. — 8:30-16:30, обед — 13:00-13:48.

Задать вопрос специалисту ГЖИ можно

— по телефонам 200-02-56, 207-06-78

— по электронной почте: info@gzhi-samara.ru

— через группы в соцсетях

Телеграм: https://t.me/GZHISamara

ВКонтакте: https://vk.com/public168217090

Одноклассники: https://ok.ru/group/60949939224724

Мах: https://max.ru/join/QPAWGWoPUk0nuWAXo2tqJEDV9S32kvw6JPsVmfPTLF4