Любая услуга в многофункциональном центре.

Общение с громоздкой бюрократической машиной доставляет гражданам мало радости. Похоже, в ближайшем будущем это общение сведется к минимуму.

КТО из нас не собирал спра­вок? Наверное, каждому хотя бы раз в жизни пришлось столкнуться с бюрократической машиной и по­бегать по кабинетам. А чаще посто­ять в многолюдных к ним очере­дях. Большинству горожан подоб­ное «счастье» выпадает не единож­ды. Получить паспорт, приватизи­ровать квартиру, оформить соци­альную льготу — задачи, от одной мысли о которых отмирают нерв­ные клетки. Усугубляется все тем, что получение нужной услуги за­частую завязано сразу на несколь­ко ведомств: муниципального, ре­гионального и государственного уровней. В итоге человек вынуж­ден вдоволь наездиться по разным инстанциям, раздавая направо и налево, по сути, одни и те же доку­менты и справки.

Другая не менее рас­пространенная и весь­ма болезненная пробле­ма — ограниченный срок действия этих самых справок. Бывает, человеку необ­ходимо получить сразу несколь­ко услуг на основании одного и то­го же документа. Он встает в оче­редь, показывает эту справку, по­лучает нужную «бумажку», бежит по кабинетам дальше — одним сло­вом, занимается оформлением. В административных хлопотах про­ходит месяц. После этого человек с той же справкой отправляется за новой услугой, отстаивает еще од­ну многочасовую очередь и… от­правляется домой с пустыми рука­ми. Оказывается, пока он прежни­ми делами занимался, справка уже «протухла». И расстроенный граж­данин вновь встает в очередь — по­лучать исходную нужную «бумаж­ку»… А если таких услуг штук пять?

Изменить существующую си­стему призваны многофункцио­нальные центры предоставления государственных и муниципаль­ных услуг. Они уже успели хорошо зарекомендовать себя в Москов­ской области и Санкт-Петербурге. Вскоре такая организация появит­ся и в Самаре. Прелесть много­функциональных центров в том, что обратившийся туда человек сможет получить множество раз­личных услуг в одном месте. При­чем потребуется с него минималь­ный пакет документов.

Планируется, что в зда­нии центра посетите­лей будут встречать по­рядка 20 операторов и 2 консультанта — это поможет избе­жать очередей. Вернее, очередь бу­дет, но электронная. То есть кри­ков «вас тут не стояло» не должно возникать в принципе — все реша­ет табло. Вы получаете личный но­мер и ждете, пока он загорится на экране. Появились заветные циф­ры, значит, ваша очередь подошла. Предполагается, что время ожида­ния не превысит пятнадцати минут — не так уж и много, особенно учи­тывая отсутствие нервотрепки. Да­лее оператор центра подробно рас­скажет о необходимых документах, если они у вас при себе, проверит комплектность и внесет их в ба­зу данных. Последняя, кстати, по­зволит навсегда забыть о преслову­том ограничении срока действия. Единожды зарегистрировав справ­ку, вы уже не должны будете предо­ставлять ее по новой.

Отдав документы, вам останется лишь ожидать — все необходимое сде­лают сотрудники центра. Стоит отметить, что, исключая не­посредственный контакт граждан с чиновниками, можно будет дать реальный отпор коррупции. Из­вестны же случаи, когда для полу­чения той или иной справки при­ходится мотивировать служа­щих. Причем далеко не всегда дело ограничивается коробкой конфет. Здесь же оператор лишь собирает документы, так что любые взятки исключены.

В тестовом режиме центр от­кроется к концу лета. Поначалу он будет предоставлять порядка 50 услуг, преимущественно в социаль­ной сфере. Однако в скором вре­мени планируется их число увели­чить. Помимо социальных услуг граждане смогут оформить в соб­ственность недвижимость или за­регистрировать иные сделки, ре­шить вопросы, связанные с пред­принимательской деятельностью, получить паспорт или свидетель­ство о рождении…

комментарий

ВИТАЛИЙ ИВАНОВ

руководитель проекта «МФЦ»:

Процесс предоставления услуг с появлением МФЦ станет проще, доступнее, комфортнее благодаря сокращению времени ожидания за счет «электронной очереди», сроков оформления документов, удобному графику работы. Благодаря центру повысится уровень информированности граждан о способах, условиях, порядке оказания и получения услуг, документах, необходимых для их осуществления

Читай, где удобно