Меньше чем за год Самарский многофункциональный центр помог самарцам решить огромное количество проблем. Именно поэтому в приоритетах — постоянное расширение ассортимента услуг. Принцип «единого окна» специально был введен в работу, чтобы облегчить процесс оформления необходимых документов или социальных выплат. В том числе здесь можно оформить пособие на проведение летнего оздоровительного отдыха детей, ежемесячные доплаты к пенсиям инвалидам боевых действий, специалисты могут принять первичные документы на выдачу (замену) паспортов и других удостоверений и многое другое. Всего — 190 видов услуг. Это очень удобно для людей: в первый раз они приходят, чтобы обратиться за помощью, получить консультацию и отдать имеющиеся документы, а во второй — получить готовые документы на руки.
Новые разработки и интересные подходы к решению возникающих проблем появляются постоянно. Так, вчера в губернской столице прошло заседание Палаты городских округов Самарской области. На повестке дня — развитие МФЦ и обмен опытом между городами, который повышает эффективность их работы.
— Есть вопросы, которые нам нужно обсудить, опыт, которым стоит поделиться друг с другом, — обратился к членам Палаты глава Самары Дмитрий Азаров. — Сейчас у нас много положительных отзывов о работе МФЦ, но есть и претензии. И в первую очередь потому, что центр рассчитан на прием 800 человек в день. На деле же бывают дни, когда обслуживать приходится до трех тысяч человек. Это дает повод открывать новые филиалы центров. Уже открыт филиал в Кировском районе, а в планах на ближайшие два года их появление в каждом районе Самары. Самое главное — нам нужна единая система обмена информацией. Она позволит получить услугу в любом МФЦ Самарской области. Мы не должны гонять жителей наших городов по всей области за справками и выписками. МФЦ для того и создается, чтобы бегали не люди, а информация.
Члены Палаты согласились, что обмен опытом — важный аспект в работе. И с интересом приняли приглашение на экскурсию по Самарскому МФЦ. Здесь директор МФЦ Александр Иванов рассказал и с помощью специалистов наглядно показал, как выстраивается общение с каждым клиентом. Отдельно и подробно остановился на обслуживании людей с ограниченными возможностями здоровья.
— При создании МФЦ в Самаре мы старались учесть весь опыт подобной работы. Причем не только в нашем регионе, но и по всей России, — отметил Александр Иванов. — И сейчас мы выработали свой опыт. У нас хорошая практика, и теперь уже нам есть чем поделиться с другими городами. Основная цель создания МФЦ — оказание услуг по принципу единого окна, где исключается или максимально ограничивается привлечение заявителя к промежуточным процедурам сбора и представления различного рода документов и справок.
Сейчас в нашей области успешно работают 20 МФЦ, а до конца года должны появиться еще 13.
Адреса МФЦ в Самаре: Московское шоссе, литер Д, корпус 28а (напротив торгово-офисного центра «Караван»); ул.Свободы, 192. Официальный сайт — www.mfc-samara.ru
Общество
