Алло, психолог вас слушает!

Этой очень серьезной службе при центрах «Семья» уже три года

Сын отбился от рук… Дочка встречается с плохим парнем… В семье не прекращаются ссоры… Когда выделят внуку путевку в оздоровительный лагерь, какие документы для ее получения необходимы? По таким вопросам чаще всего сегодня звонят на «горячую линию» самарцы.

Летний отдых в лидерах

«Телефон доверия», или как его чаще на­зывают «горячая линия», существует при каждом центре социальной помощи семье и детям Самары. Для знакомства с механизмом этой работы мы выбрали городской центр на Алексея Толстого, 34. Здесь на телефоне дежу­рят высококлассные специалисты в области семейных отношений, кому как не им знать болевые точки современной семьи.

Правда, первое, что я слышу от директора учреждения Галины Ждановой, проблемы психологического характера сегодня не на первом плане. Шквал звонков на номер 333- 33-60 идет по летнему оздоровительному от­дыху, организация которого с прошлого года лежит на центрах «Семья». В этом году зара­ботала новая система получения путевок в ла­геря. В частности, теперь они бронируются че­рез информационный портал ht://suprema63. ru. Родителей интересует, как электронной системой пользоваться, а если уже есть бронь, то почему теперь им приходится самим ехать за путевками в лагеря или идти за ними в фир­мы. Не лучше ли, как раньше, чтобы все было в одном месте. Гораздо удобнее оформлять и получать путевки в самих центрах «Семья». И таких звонков 30-40 в день!

— Впрочем, летом всегда с семейными про­блемами обращаются реже, — уточняет Галина Владимировна. — У родителей – отпуска, у де­тей – каникулы. Закончится отдых 1 сентября, и снова засыплют нас вопросами воспитания. А сейчас хорошо, если один такой звонок в день.

Педагог-психолог, специалист в области психологии семейных отношений Елена Тон­копеева рассказывает, чем отличается «теле­фон доверия» при самарских центрах «Се­мья» от работающего на базе областного цен­тра социальной помощи семье и детям. Одно из основных отличий – график работы. Так, в городском звонки принимаются с полдевято­го утра до семи часов вечера. С понедельника по пятницу. А в областном – круглосуточно. Отсюда и специфика задаваемых вопросов, эмоционального состояния звонящих.

«Неотложка» для души

— Разница между «горячей линией» и кру­глосуточным «телефоном доверия» в том, что в первом случае у звонивших, как правило, вялотекущие (длительные) проблемы. У них поэтому и более ровное эмоциональное со­стояние. Во-втором случае чаще приходится работать с гражданами, которые находятся, что называется, на грани, — продолжает объ­яснять психолог.

Одна из самых сложных категорий граж­дан – потенциальные самоубийцы. Елена работает в городском центре «Семья» чуть меньше года и пока, к счастью, ей ни разу не приходилось отвечать на суицидальные звон­ки. (Кстати, «телефоны доверия» придумали в Англии, и создавались они изначально для пре­дотвращения суицидов. – Прим. автора.) Но она знает и не понаслышке, так как много лет дежурила на круглосуточной линии: пик таких звонков приходится на вечернее и ночное вре­мя. «Телефон доверия» при центрах «Семья» в это время уже заканчивает свою работу.

На линии поочередно дежурит определен­ный специалист, ведь консультации нужны по разным вопросам – правовым, психоло­гическим, медицинским (звонки принимают также врач-нарколог и психотерапевт). Люди звонят из разных концов города, и никому в совете и помощи в центре «Семья» не от­казывают. Здесь готовы выслушать любого. Даже тех, кому просто хочется выговориться. Всегда проще позвонить, чем идти на прием к специалисту или писать ему на каком-нибудь сайте, прикрываясь придуманным ником. А главное преимущество «телефонов доверия» — их анонимность. Именно она дает челове­ку возможность говорить о своих интимных проблемах.

Здесь и сейчас

— Наша «горячая линия» — это прежде всего возможность экстренно обратиться к специалисту. Приема нужно ждать, а помощь нужна «здесь и сейчас». Человек ведь весь на эмоциях, у него болит душа, и этот негатив надо быстро снять. Поэтому он звонит на «те­лефон доверия» и задает вопрос, который его волнует, и сразу получает ответ.

Елена объясняет мне и специфику своей работы в таком режиме. При телефонном об­щении перед специалистом стоит несколько задач. Первая – работа с эмоциями звоняще­го: его страхом, отчаянием, болью, агрессией, взвинченностью. Пока он в таком состоянии, то не может конструктивно мыслить. Любые его мысли и действия будут носить разруши­тельный характер. Ведь он считает, что нахо­дится в безвыходной ситуации. Поэтому че­ловека прежде всего необходимо успокоить. Вторая задача – сориентировать его в пробле­ме и затем вместе с ним искать выход из нее. Психолог подскажет несколько вариантов ре­шения, каждый из которых требует отдельной проработки. Третья задача – доказать челове­ку, что ему все-таки нужно прийти на прием к специалисту. Консультация по телефону — это ведь как «скорая», которая оказывает неот­ложную медицинскую помощь. Если лечиться серьезно, то это уже или в стационаре, или в поликлинике.

— Человек после телефонной беседы гово­рит «спасибо, мне стало легче», но проблема- то его не решена, и через какое-то время у него снова будет эмоциональный срыв, — про­должает консультант.

Поэтому последняя задача психолога – рассказать человеку, куда ему теперь следует обратиться, где он может продолжить полу­чать специализированную помощь.

Дела семейные

Среди обращений на «горячую линию» центра лидирует тема отношений «отцов и детей». Вот несколько типичных примеров, которые привела собеседница.

— Не знаю, что делать. Моя двухлетняя дочь закатывает истерики, — звонит взволно­ванная молодая женщина. — Соседи уже инте­ресуются: что вы там с ребенком делаете, вы ее на куски, что ли, режете? Думают, что мы истязаем ребенка. Посоветуйте, где мне про­консультироваться!

Психолог предлагает маме прийти на при­ем и обсудить ситуацию, но без ребенка.

Конфликты с детьми – одна из самых рас­пространенных тем телефонных бесед.

— Сын хамит, ночами где-то пропадает. У него, видите ли, каникулы, — звонит другая женщина. — Я ночами не сплю, вся на нервах, мне нужно идти на работу, а он мне спокойно: чего ты волновалась, чего не спала, со мной же все в порядке!

И эту маму приглашает Елена на консуль­тацию.

— В этой ситуации меня прежде всего инте­ресует, как рос такой ребенок, что входило в систему ценностей этой семьи, воспитывался парень одним или двумя родителями, были ли между его отцом и матерью конфликты по поводу его воспитания, — делится психолог своими профессиональными секретами. — И только после этого будет понятно, как решать проблему этой семьи. Такая беседа может за­нять два-три часа, и лучше ее вести не по теле­фону. Поэтому приглашаю на очную встречу участников конфликта.

И еще много звонков психологу по поводу супружеских измен. Хотя, казалось бы, суще­ствуют другие учреждения, которые на этой проблеме специализируются.

— В помощи никому не отказываем. Это наша установка, — подытоживает Елена. — Нам важно, что человек позвонил. Но прямых сове­тов не даем никому. Пусть их дают бабушки на лавочках. А мы, психологи, предлагаем челове­ку самому задуматься, почему у него появилась такая проблема. И, предложив разные пути решения, подвести его к самому разумному.

Читай, где удобно