В Самаре открыт новый центр, предоставляющий услуги по подключению к электросетям
Есть заряд!
7 окон для приема и консультаций посетителей, терминал с электронной очередью, уютный зал с клиентской зоной, информационное табло… Современный центр обслуживания потребителей создан для того, чтобы помочь жителям губернии оперативно и с комфортом решать все вопросы, касающиеся технологического присоединения к электрическим сетям, увеличения мощности, организации систем учета получаемой электроэнергии.
Центр обслуживания потребителей располагается на ул. Гагарина, 22. Самарская сетевая компания открыла ЦОП 5 октября — в связи с реорганизацией, укрупнением территории и увеличением числа потребителей. 1 октября к ЗАО «ССК» присоединились крупнейшие региональные электросетевые организации — тольяттинское ОАО «Электросеть», ЗАО «Самарские городские электрические сети», а также АО «Сызранская городская электросеть». Сегодня территория присутствия «ССК» охватывает практически весь регион, число тех, кто подключается к электросетям, постоянно растет. Для улучшения качества обслуживания жителей и создан новый центр.
— Мы понимаем, что быстрый рост нашей компании означает и соответствующий рост ответственности перед потребителями, — говорит генеральный директор ЗАО «Самарская сетевая компания» Виль Мухаметшин. — Поэтому нашим первым шагом
после объединения стало создание современного автоматизированного центра по обслуживанию клиентов.
Сила тока
Как рассказал Виль Мухаметшин, масштабы компании растут по всем показателям. Если говорить только о физических лицах, то сегодня среди потребителей — физических лиц ЗАО «ССК» около 750 тысяч человек. Протяженность ЛЭП всех уровней напряжения сейчас превышает 15 тысяч километров. Количество подстанций напряжением 35-110 кВ увеличилось с 32 до 41, а подстанций 6/10 кВ — с 3418 до 6308. Если прежде в компании трудилось 1700 сотрудников, то теперь их порядка 3000.
На торжественной церемонии открытия ЦОПа директор по реализации ЗАО «ССК» Роман Голин рассказал, что новый центр объединен компьютерной сетью с 30 районными подразделениями. В каждом из них, на местах, сотрудники ЦОПа ведут прием граждан. У жителей любого муниципального образования губернии есть возможность позвонить в коллцентр компании, работающий в оперативном режиме, и получить необходимую консультацию.
— Хорошо, что открыт такой центр, — говорит жительница Самары Елена Васильева. — Современно, просторно, светло, удобно.
И что немаловажно, очень доброжелательные сотрудники.
Работу ЦОПа оценил и заместитель председателя правительства, министр энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области Сергей Крайнев. Он обратился к специалистам, ведущим прием, понаблюдал за тем, как функционирует связь с колл-центром.
— Хорошо, что самарские компании организуют свою работу в соответствии с требованиями и стандартами, утвержденными на федеральном уровне, — подчеркивает Сергей Крайнев. — Ресурсоснабжающие организации коммунального комплекса обязаны быть социально ориентированными. Чтобы любой потребитель мог комфортно и оперативно получить консультацию, подать необходимые документы и получить четкие ответы на свои вопросы.
