В Самаре выяснили, что жители думают об управляющих компаниях
Хотите узнать, насколько хороша (или плоха) ваша управляющая компания на фоне остальных, по мнению непредвзятых критиков — своих земляков? Кому следует отдать предпочтение в управлении многоквартирным домом — крупному «слону» коммунального бизнеса, который тянет на своих бивнях сотни домов, или маленькой, но шустрой «моське», отвечающей всего за два здания? От услуг каких управляющих компаний лучше отказаться?
Такие данные, собранные в результате опроса нескольких тысяч человек, уже есть.
Жители знают лучше
По поручению губернатора Самарской области Николая Меркушкина было выяснено мнение жителей о работе управляющих компаний. Общественное мнение учитывается при лицензировании УК. Идея понятна: ни для кого не секрет, что горожане — главные судьи деятельности коммунальных организаций. В итоге среди жителей был проведен масштабный опрос, в процессе которого выяснялось, как люди оценивают деятельность своих управляющих компаний. Курировал исследование городской департамент административной реформы.
Как рассказал «СГ» руководитель ведомства Петр Сучков, анализировалась удовлетворенность граждан качеством услуг, которые предоставляются коммунальными организациями. Сотрудниками департамента было изучено мнение жителей 8566 многоквартирных домов, обслуживаемых 60 управляющими компаниями. Мнения предоставлялись администра-
циями районов, причем оценки горожан согласовывались с председателями советов многоквартирных домов и органами территориального общественного самоуправления.
По ходу исследования было получено сообщение о том, что представители одного из ТОСов пытались оказать давление на жителей, чтобы повлиять на результаты анкетирования. Сейчас идет проверка этого сообщения.
Четыре главных критерия
Анкетирование жителей проводилось по четырем вопросам:
работа обслуживающих организаций с жалобами, обращениями, запросами потребителей;
реакция УК на заявки при возникновении аварийных ситуаций;
исполнение текущего плана ремонта многоквартирных домов и его качество;
усилия, предпринятые для поддержания территорий в достойном санитарном состоянии.
Каждый вопрос подразумевал три ответа, оцениваемых по балльной системе: неудовлетворительно — 0 баллов, не всегда удовлетворительно — 1 балл, удовлетворительно — 2 балла. То есть жителям предлагалось заполнить довольно простую анкету.
При анализе удовлетворенности граждан качеством услуг каждой управляющей компании, обслуживающей жителей нескольких районов, мнение представителей каждого района учитывалось отдельно и определялась сводная итоговая оценка УК в целом.
— Наш анализ показал, что сводные показатели удовлетворенности граждан качеством услуг каждой из управляющих организаций распределились в пределах от 0,25 до 2 баллов, -подытожил Петр Сучков. — При этом оценка удовлетворенности граждан проводилась по четырем критериям, то есть компании судили в пределах показателей «удовлетворительно», «скорее удовлетворительно», «скорее неудовлетворительно», «неудовлетворительно».
Победители и середнячки
Что показал проведенный опрос? Самой высокой оценки жителей удостоились всего семь управляющих организаций. Интересно, что все они обслуживают небольшое количество домов: от одного до шести. В победители выбились НП «СРС ТСЖ», ООО «УК «Вертикаль» и ООО «Визит-М» Октябрьского района, ООО «Атлант», ООО «АмондЖилКомСервис» и УК ЭКС ООО «Авангард-ЭР» Советского района, а также ООО «Финстрой-недвижимость» Красноглинского и Ленинского районов.
Несколько размытой оценке «скорее удовлетворительно», с точки зрения жителей Самары, соответствует качество услуг 47 управляющих компаний из разных районов города. Баллы в этой таблице колеблются от 1,86 до 1. В их числе — ООО УК «Единство» Куйбышевского района, ООО «Сокол» Красноглинского района, ООО «Техсервис» , ООО «Феникс», ООО «Маяк-Сервис» и ООО «Образцовое содержание жилья» Ленинского района, ООО «Бизнес-центр» Кировского района, ООО «УК «Ассоциация управляющих компаний» Советского района, ЗАО «Сама-распецстрой» Промышленного района, ООО «УК «Ремжилуни-версал» Октябрьского района, ООО «Жилищно-коммунальная система» Железнодорожного, Самарского, Октябрьского, Советского районов и многие другие.
Так не пойдет
Оценку «скорее неудовлетворительно» горожане поставили трем управляющим компаниям, чьи баллы по всем четырем показателям колебались от 0,73 до 0,89. Это ООО «Содружество «Мой дом» Красноглинского района, ООО «Жилищные услуги» Промышленного и Кировского районов, а также ООО «УК «ВАСКО» Кировского района.
В категорию худших управляющих организаций, получивших самые низкие баллы, попали ООО «Альтернатива», которое обслуживает дома в Железнодорожном, Самарском, Октябрьском и Советском районах, ООО «Жилищник» Промышленного и Кировского районов, ООО УК «Луч» Октябрьского района.
Как отметил Петр Сучков, тенденция следующая: чем меньше домов обслуживают управляющие организации, тем больше довольны ее работой жильцы. При таком положении дел сотрудники ЖЭУ знают своих потребителей по именам и борются за их расположение, выказывая усердие в работе. Так, может быть, будущее за небольшими управляющими компаниями?
