Традиционно в третьи выходные марта в России отмечается День работников ЖКХ. И хотя сама дата считается профессиональным праздником, он касается всех. Обычно лишь в форс-мажор, когда мы временно лишаемся какого-либо коммунального блага, мы вспоминаем о соответствующих службах. Но на самом деле сотни людей ежедневно, решая множество проблем, обеспечивают нам возможность комфортно жить в наших домах. Мы решили рассмотреть путь коммунальной услуги от управляющей компании до жителей, то есть нас с вами. Для этого пообщались с работниками управляющей компании «Жилищно-коммунальная система».
«Я на своем месте!»
Мария Васягина работает дворником уже 22 года. Последние несколько лет за ней закреплена территория нескольких участков в Октябрьском районе на ул. Осипенко. «В профессию я пришла совсем девчонкой, — рассказывает Мария Борисовна. — За столько лет было всякое, но без моей работы я себе жизни не представляю. Я здесь на своем месте».
Живет Мария Васягина неблизко, на Безымянке, но каждый день приезжает на работу. «Выходные — это не для меня. Один день не приеду — уже душа болит. Меня сюда тянет», — продолжает работница.
Жители такого сотрудника ценят, на похвалу не скупятся. Они обращались и в управляющую компанию с предложением поощрить Марию Борисовну, а также ее супруга Александра Петровича — он работает мусоропроводчиком. — Работает Мария Борисовна великолепно, — отзывается председатель совета МКД на ул. Осипенко, 8 Альбина Автономова. — Во дворе всегда чистота, детская площадка ухожена. Мария помогает нам в посадке цветов и даже привозила несколько саженцев ели из родной Ульяновской области. Но главное — человек она неравнодушный! У нее действительно душа болит за качество своей работы. За это мы ее очень ценим и уважаем.
Кому-то покажется: что за подвиг — подмести двор?! Но и в этой работе есть сложности, и создают их не только погодные перепады, но и сами жители. «С каждым годом все больше автомобилей «ночует» во дворах, — присоединяется к разговору мастер по благоустройству Оксана Краснослободцева. — Зато только ленивый зимой не посетует, что во дворах много снега! Но как же нам быть, если из-за припаркованных машин техника не может работать?! Уважаемые жители, пожалуйста, принимайте это во внимание».
Общие задачи
Мы не случайно заглянули во двор именно этого дома. То, как отлажено здесь взаимодействие совета МКД и управляющей компании, может стать примером для многих самарцев.
— В сотрудничестве с коммунальными службами очень важна инициатива самих жителей, — считает заместитель председателя совета МКД на ул. Осипенко, 8 Зинаида Абмаева. — То и дело слышу, как жильцы некоторых домов жалуются, что средства на текущий ремонт не освоены. Но ремонт ведь не сам собой делается! По нашему дому, например, все деньги идут в дело. Но чтобы так было, мы сами составили план на год с разбивкой по месяцам и кварталам, утвердили его в управляющей компании «ЖКС». В апреле уже ждем первых результатов».
«Сказать, что все совершенно благополучно, было бы лукавством, — говорит Альбина Автономова. — Конечно, в доме есть проблемы, ведь он капитально не ремонтировался 43 года! Но мы все равно многое привели в порядок. Хочу подчеркнуть: если жильцы проявляют инициативу, сотрудничают с управляющей компанией, то взаимодействие налаживается. В конечном итоге, мы решаем одни и те же задачи».
Вот так во взаимодействии жители сумели заметно изменить жизнь своего дома. Выполнен текущий ремонт канализации во втором подъезде, отремонтировано два подъезда, установлены двери на чердаках, и вход посторонним на крышу теперь недоступен, обновлены двери подвалов — там теперь тоже безопасность и порядок. А силами жильцов в подъездах оформлены доски объявлений. В хорошем состоянии содержится детская площадка. Апрельский субботник — тоже повод собраться вместе и навести чистоту. Правда, наиболее активно себя проявляет старшее поколение, но и молодежь постепенно привыкает к таким законам общежития. Планов у совета этого МКД много, и большая часть из них — вполне реальна.
Стоит отметить, что с таким активом двор дома на ул. Осипенко, 8 стал победителем объявленного перед Новым годом УК «ЖКС» конкурса «Зима на дворе» в Октябрьском районе. Жителям нравится украшать свой двор — уже третий год подряд на новогодние праздники у подъездов здесь наряжают живые ели — малыши от этого просто в восторге! Летом на самостоятельно оборудованных клумбах высаживают цветы.
Так что можно с уверенностью говорить, что День ЖКХ -это и праздник инициативных жителей, советов МКД.
Ключ к успеху
Рабочий день слесаря-сантехника V разряда Александра Жукова тоже полон забот. В свою профессию он пришел в 1982 году — опытный специалист, надежный сотрудник. Но и ему порой приходится сталкиваться со сложностями.
— Часто бывает, что в аварийной ситуации просто нет доступа к коммуникациям, — рассказывает Александр. — Порой требуется срочно перекрыть воду, а в подъезд не попадешь. На поиски ключей, которые находятся у старших по домам или арендаторов помещений на первых этажах, уходит много времени.
А жаль: каждый раз думаю, что ущерба могло быть гораздо меньше.
— Если бы не эти нюансы, мы выполняли бы свою работу более оперативно, — продолжает инженер УК «ЖКС» Галина Носова.
Ее утро начинается с телефонной связи с аварийной службой по поводу ночных происшествий. Затем на планерке распределяется работа между специалистами. В первую очередь — на экстренные вызовы, если требуются отключения. Затем — по текущему ремонту.
«Жильцов стараемся по возможности предупреждать заранее, понимаем, что у всех свои дела, работа. Надо постараться, чтобы всем было удобно», — говорит Галина Анатольевна.
Оперативность — критерий важный, но не единственный. Качество выполненных работ и соответствие объемов стоимости — тоже под неусыпным контролем собственников.
— Без подписи в акте выполненных работ представителей совета дома наша работа не может считаться выполненной и, соответственно, быть оплаченной. Жители оценивают работу строго, проверяют все до мелочей, поэтому нам нет никакого резона делать ее плохо. Да и перед коллегами неловко, если «забраковали». Коллектив у нас слаженный, стабильный, люди вместе проработали много лет — отсюда и поддержка, и ответственность за свой труд. Репутацией своей ребята дорожат.
Активность должна быть разумной
Безусловно, на активистах, способных не только растормошить народ, но еще и конструктивно сотрудничать, объективно оценивать и четко формулировать позицию совета дома, держится многое. Но бывают и перегибы.
— Не всегда активным людям хватает необходимых узкоспециальных знаний, — делится мнением Галина Носова. — Мало быть инициативным, нужно еще иметь представление о том, как устроены инженерные коммуникации. Порой ситуация складывается по сценарию «хотели как лучше, а получилось как всегда». В прошлом году, например, был случай, когда жильцы, не посоветовавшись со специалистами, включили в текущий ремонт установку в подъезде пластиковых окон. А совсем скоро в этом доме понадобилась замена электропроводки, есть и другие более актуальные потребности. Получилось, что деньги потрачены нерационально. Получая подобные заявки, мы пытаемся предложить жильцам оптимальный вариант. Иногда удается убедить, иногда приходится искать компромиссы.
А вот в работе с должниками активисты — первые помощники. Проводят беседы, уговаривают, ставят на вид — часто это приносит результат. Но сказать, что управа на неплательщиков найдена, к сожалению, пока нельзя. Таких несознательных жильцов в Самаре пока довольно много.
Еще одна «головная боль» для управляющих компаний — состояние фасадов зданий. Мало кто знает, что за художества граффитчиков коммунальщиков наказывают.
— Мы ежедневно делаем обход территории, находящейся у нас на обслуживании, и почти каждый день сталкиваемся с новыми случаями порчи фасадов, — говорит Галина Носова. — Сообщают о появляющихся надписях и сами жители. Реагировать стараемся оперативно, по каждому случаю составляется документ, к которому прилагается фотография. Зачастую люди выходят на эти работы и в выходные, и в вечернее время. Кстати, нужно отдать должное УК «ЖКС» в вопросах оплаты сверхурочных — не припомню случая, чтобы в соответствующей оплате было отказано. Но нередко наши усилия оказываются тщетными — с вечера все привели в порядок, а наутро тот же фасад уже разрисован. Обидно и за пропавший труд, и за напрасно потраченные деньги -краска сегодня стоит совсем недешево.
Как видим, труд наших плотников, слесарей, дворников, кровельщиков — не из легких. И не стоит забывать, что благодаря этим людям, работникам сферы ЖХК, день за днем решаются тысячи наших с вами бытовых проблем. Управляющая компания «ЖКС» старается делами доказывать, что интересы каждого жителя — это главный приоритет. Обращения собственников жилья, решение их проблем — это главный ориентир в работе.
Кстати, для обеспечения наибольшей четкости и оперативности в работе с населением уже в апреле УК «ЖКС» откроет call-центр для приема заявок и обращений. Наряду с этим абсолютным новшеством для самарской системы ЖКХ вскоре будут внедрены и другие каналы обратной связи. И если есть желание сотрудничать, а не противостоять — результат будет непременно.
Общество
Общество
