Дан старт

Управляющая компания «ЖКС» покажет себя после Нового года

Месяц первый. Тепло запустили

Вчера представители новой управляющей компании «Жилищно-коммунальная система» отвечали на самые острые вопросы журналистов. С 1 октября 2013 года эта организация сменила одну из крупнейших в городе УК — ЗАО «ПТС-Сервис». Сегодня «ЖКС» по договору обслуживает уже 1290 домов. Еще ряд зданий на бумаге остались верны ЗАО «ПТС-Сервис», но фактически их содержанием занимается ООО «ЖКС».

Сегодня жители интересуются, как управляющая компания будет справляться со своими обязанностями.

— Мы работаем уже месяц. Надеюсь, что сомнения по поводу наших возможностей в обслуживании жилого фонда уже развеяны, — заметил генеральный директор ООО «ЖКС» Андрей Паршин. — Подводить итоги пока еще очень рано, но отопительный сезон мы начали вовремя, завершив пуск тепла за семь дней вместо установленных десяти. Пока у нас еще идет процесс формирования коллектива. Переходный период думаем завершить до Нового года. Потом начнем выстраивать свою линию работы с населением.

В частности, деятельность компании планируется сделать максимально прозрачной. Для этого в ближайшие полгода в компании собираются открыть call-центр с единым многоканальным номером телефона. Позвонив сюда, люди смогут узнать всю интересующую их информацию или оставить заявку, в том числе об авариях. Обращения будут фиксироваться, можно будет отследить, как компания на них реагирует. Звонить жильцам предлагается в любое время.

— Как правило, сегодня, чтобы что-либо выяснить или подать заявление, люди отправляются в ЖЭУ и разговаривают с мастерами и другим персоналом, — пояснил Паршин. — Естественно, эти работники не обладают необходимой компетенцией, часто не могут ответить грамотно, да и вежливы не всегда. И, кстати, вообще не обязаны этим заниматься — каждый должен делать свое дело. Call-центр призван решить эту проблему.

ООО «ЖКС» «наследует» базу и персонал ЗАО «ПТС-сервис»

Андрей Паршин заверил: главное для новой УК — достойное обслуживание людей. И для этого созданы все условия: весь технический персонал был принят из ЗАО «ПТС-Сервис», так что в компании не стало меньше ни на одного дворника или слесаря. Коммунальная техника и материально-техническая база предшественника также перешли к ООО «ЖКС». О том, на каком основании прошла передача имущества, имеет место аренда или покупка, гендиректор предпочел не распространяться. По его мнению, подобные тонкости не имеют значения для горожан — главное, чтобы жилфонд обслуживался качественно и своевременно. Тарифы не возрастут, форма квитанций не изменится. Текущий ремонт, на который собрала деньги и не закончила УК «ПТС-Севис», ООО «ЖКС» обещает выполнить.

А вот отвечать за судебные претензии к ЗАО «ПТС-Сервис» ООО «ЖКС» не собирается. Представители новой УК уверены: для этого нет никаких оснований.

Улучшится ли качество? Покажет время

Журналисты поинтересовались у Паршина, как при равных возможностях с ЗАО «ПТС-Сервис» он планирует улучшать качество обслуживания. Не секрет, что к этой компании было очень много нареканий. А сейчас у ООО «ЖКС» техника та же, работники те же… Реальны ли изменения?

— Мы понимаем, что уровень «ПТС-Сервиса» не отвечал требованиям населения, и намерены исправлять эту ситуацию. Будем стараться все улучшать, от кадров до техники, — парировал Паршин. — Если в ЗАО «ПТС-Сервис» работает профессионал, почему мы должны от него отказываться? Но за месяц трудно проанализировать квалификацию всего кадрового состава. В общей сложности мы приняли 2,5 тыс. человек. Но тот уровень, который есть сегодня, нас не устраивает. Присмотримся ко всем. Если кто-то не справляется с работой, будем с ним расставаться.

Принесут ли эти старания хорошие результаты, покажет время. «СГ» будет следить за развитием событий.

Читай, где удобно