Игорь Буренков: Внедрение новой формы обратной связи – важнейший шаг к цифровизации традиционной системы по работе с обращениями граждан

17.06.2021

15

Автор: Андрей Грубин

Заместитель полномочного представителя Президента в ПФО Игорь Буренков, помощник полномочного представителя Президента РФ в ПФО Алексей Симонов и вице-губернатор – руководитель Департамента внутренней политики Самарской области Дмитрий Кочергин изучили успешные практики взаимодействия между жителями и органами власти во время визита в ЦУР Самарской области.

По оценкам экспертов АНО «Диалог Регионы», Самарская область входит в ТОП-3 субъектов ПФО по работе с обратной связью в соцсетях. Также самарский ЦУР демонстрирует хорошие показатели работы в общероссийском рейтинге АНО «Диалог Регионы». За прошедшие полгода работы центр отработал более 34 000 обращений от жителей в сети, время первичного ответа — менее трех часов. Самые частые вопросы касаются следующих тем: ЖКХ – 9 345 сообщений, состояние дорог – 6 496 сообщений и благоустройство – 5 863.

Для удобства жителей ЦУР Самарской области весной разработал интерактивную карту, где обозначены запланированные ремонты автодорог в крупных городах области. Благодаря взаимодействию с министерством здравоохранения по просьбам жителей в социальных сетях были открыты пункты вакцинации от COVID-19 в отдаленных районах Самары, а дорожная карта мобильных пунктов вакцинации строится с учетом запроса жителей отдаленных сел.

Игорь Буренков уделил особое внимание развитию новой цифровой платформы обратной связи «Госуслуги.Решаем вместе». По его словам, внедрение новой формы обратной связи – важнейший шаг к цифровизации традиционной системы по работе с обращениями граждан. Также на платформе можно проводить онлайн-опросы и общественные обсуждения по социально значимым для населения темам.

Специалисты ЦУР Самарской области привлекают к интеграции на платформу «Госуслуги.Решаем вместе» областные и федеральные ведомства, а также ресурсоснабжающие организации и управляющие компании. Это позволит сократить время решения проблемных вопросов по темам ЖКХ и благоустройство, они будут поступать напрямую конечным исполнителям.

— Необходимо быть готовым к увеличению количества сообщений, поскольку новая платформа для обратной связи «Госуслуги.Решаем вместе» сейчас активно развивается. Анализируя поступающие сообщения, министерства должны работать на опережение, отслеживать системные проблемы и менять алгоритмы принятия решений по социально важным вопросам, — отметил заместитель полпреда Президента России в ПФО Игорь Буренков.

Игорь Буренков пообещал оказать содействие ЦУР Самарской области в налаживании взаимодействия с Окружным ЦУР в Нижнем Новгороде. Это структурное подразделение АНО «Диалог Регионы», созданное в мае 2021 года, отвечает за экспертно-аналитическую работу с регионами ПФО.

Читайте также:

Новости

Троих россиян, пострадавших в ДТП в Турции, прооперировали

Сейчас они находятся под наблюдением. Об этом сообщил министр здравоохранения РФ Михаила Мурашко, пишет «Самара-ГИС». Как ранее писал sgpress.ru, авария […]

Новости

Появилась интерактивная карта России с информацией о коронавирусе

На ней отображается все актуальные сведения о количестве заболевших и действующих ограничительных мерах против коронавируса в каждом отдельном регионе.  Интерактивная […]

Новости

Прокурора Сызрани арестовали на два месяца

Как ранее писал sgpress.ru, Вадима Федорина задержали в пятницу, 30 июля, по подозрению в получении взятки.  Как стало известно на […]

Комментарии

0 комментариев

Комментарий появится после модерации