Ни денег, ни товара

— Купила кофемолку, но она быстро вышла из строя. Продавец без установления причины поломки денег не возвращает. Месяц пороги магазина обиваю.
В какие же сроки продавец должен проводить экспертизу некачественного товара?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение десяти дней с момента такого обращения должен провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.
Продавец обязан провести экспертизу лишь в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.
Если по какой-либо причине установленный законом срок возврата денег будет нарушен, а недостатки товара экспертиза подтвердит, кроме денег, заплаченных за товар, потребитель вправе требовать от продавца еще и неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. В соответствии с законом продавец должен выплатить неустойку в добровольном порядке. Но если он этого не сделает, отстаивать свои права потребителю придется в суде. Исходя из конкретных обстоятельств дела, суд, руководствуясь ст. 333 Гражданского кодекса РФ, может снизить размер неустойки, которую требует потребитель. Если вина продавца будет для суда очевидна, суд обяжет его выплатить в бюджет государства штраф, размер которого составит 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Читай, где удобно