После того, как «СГ» предложила жителям рассказать о своих коммунальных проблемах, к нам в редакцию пришло письмо от Веры Введенской, старшей по дому №409 по проспекту Кирова. Весной, когда заканчивался отопительный сезон, я заметила, что прибор отопления в одной из комнат моей квартиры начал протекать. Я обратилась в РЭУ-2 ООО «Приволжский ПЖРТ», которое обслуживает наш дом, с просьбой заменить прибор отопления, но мне ответили, что на данный момент в наличии приборов отопления для замены нет, если я сама приобрету прибор, то эта услуга будет мне оказана на платной основе. Замену будут производить осенью ближе к началу отопительного сезона, нужно немного подождать.
7 октября 2011 года я в очередной раз позвонила в РЭУ-2 и напомнила, что скоро начнется отопительный сезон, а батарея в моей квартире протекает. Мастер пообещала обязательно записать мою заявку, но сказала: на данный момент приборов в наличии нет.
11 октября позвонила мастер и сообщила, что они получили новые отопительные приборы. Муж написал заявку на выдачу нового отопительного прибора и на его установку. Мастер заверила, что завтра сантехник в течение дня обязательно придет и установит новый отопительный прибор.
Весь день 12 октября мы прождали сантехника, но он так и не явился. Ночью в третьем часу мы проснулись от резкого шипящего звука: прорвало батарею. Я сразу же кинулась к телефону вызывать аварийную службу, но дежурный мне ответил: «Бригада находится навызове, когда освободятся, то к вам приедут!». Наши попытки остановить поток воды, хлеставший из батареи, не увенчались успехом. Супруг решил сам спуститься в подвал и попытаться перекрыть вентиль. В это время к нам прибежали соседи с первого и второго этажей с криками, что мы их заливаем. Подвал оказался закрытым на замок, и мужу пришлось его спиливать, чтоб попасть внутрь. Наконец, подъехала аварийная бригада. Тут выяснилось, что кран лопнул и не держит воду. В конце концов, рабочие перекрыли подачу воды. Кстати, они были очень удивлены, что так «неожиданно» пустили отопление, их об этом даже не предупредили. Хотя, напомню, постановление о начале отопительного сезона было подписано 12 октября.
Оставшееся время мы устраняли последствия потопа. В восемь утра 13 октября позвонила в РЭУ-2 и сообщила мастеру, что по вашей вине у нас ночью произошла авария, я буду вынуждена обратиться в суд, так как причинен ущерб моему имуществу. Мастер очень удивилась, пообещала прийти, чтобы засвидетельствовать последствия аварии. Вместо нее пришли сантехники. Один из них на мои возмущения заметил, что им приходится за свои деньги покупать приборы отопления, чтобы произвести замену таким жильцам, как мы.
На следующий день я сходила в РЭУ и в письменном виде потребовала засвидетельствовать причинение ущерба имуществу в моей квартире. Но мастер ответила, что начальник в данный момент отсутствует, а без него (так как заявление написано на имя начальника) заявление принять не могут. Посоветовали прийти на следующий день к восьми утра, чтобы застать начальника на месте, так как днем его практически не бывает. Тогда я попросила сделать мне выписку из вахтового журнала аварийной службы по факту моего вызова. «Акт надо было заказывать сразу, когда вы звонили ночью по поводу аварии. Теперь сами звоните в аварийную службу и договаривайтесь», — услышала.
После окончания рабочего дня в 17.30 комиссия из двух человек все-таки добралась до нашего дома. На мой вопрос «почему же не пришли сантехники 12 октября, как было обещано, и не заменили батарею?» ответили: начальник РЭУ-2 Исаев Ю.А. распорядился заняться другой работой. Мастера осмотрели мою квартиру, но не потрудились что-либо записать.
Утром на следующий день я отправилась к Юрию Исаеву, чтобы лично ему передать мое заявление с требованием выдать мне выписку из журнала о приеме моей заявки на замену батареи от 7 октября 2011 года. Не став терять времени, на моем экземпляре заявления Юрий Исаев подписал, что заявка принята… 12 октября 2011 года, передана слесарю для исполнения, отопительный прибор установлен. Рядом старший мастер сделала заметку, что отопительный прибор получен 11 октября 2011 года. На мой вопрос, когда можно будет получить акт обследования, начальник нервно ответил, что некогда ему сейчас этим заниматься: в районе много аварий.
Полагаю, изложенный рассказ в полной мере иллюстрирует работу одной из крупнейших управляющих компаний города. Ее генеральный директор Ми-нахмет Халиуллов, будучи депутатом городской Думы, практически недоступен. Попасть на прием к нему невозможно. Заявки и жалобы принимаются только по понедельникам. Если отправить заявление по почте, ответ придет через 30 дней, а может и вовсе не прийти. Вот и остается жителям общаться с работниками УК только по телефону, но как выясняется, наша заявка или жалоба нигде не будет зафиксирована, а значит, и необязательна».
ВИКТОР ЧАСОВСКИХ, руководитель МБУ Самары «Ресурсный центр поддержки развития местного самоуправления»:
— Описанная ситуация, к сожалению, не единичный факт, а следствие системы, которую необходимо менять в корне. Управляющие компании, превратившись в одночасье из муниципальных в частные, не изменили стиля своей работы. Они до сих пор считают, что собственники жилья существуют для того, чтобы платить им (УК) деньги за то, что они называют обслуживанием общего имущества дома. В принципе, все должно быть наоборот: собственники жилья заказывают работы УК и она их исполняет в срок и с хорошим качеством. Можно ли что-то изменить в плане взаимоотношений УК и собственника? Несомненно, можно и нужно. Принятые в июне 2011 года поправки в ЖК РФ, дают собственникам возможность существенно влиять на взаимоотношения с УК. Во-первых, через создание советов многоквартирных домов, которые получили право осуществления контроля за деятельностью УК, возможность влияния на заключение договоров управления домом. Во-вторых, орган местного самоуправления получилрычаг влияния на УК: по жалобам собственников, председателя совета дома он получил право проведения общего собрания собственников, на котором в повестку дня ставится вопрос о смене УК. В-третьих, администрацией города сегодня проводится работа по определению рейтинга УК с точки зрения собственников. Жители города должны знать своих «героев». В-четвертых, руководителям УК в целях осуществления контроля за деятельностью своих подчиненных рекомендовал бы провести разъяснительную работу по организации их взаимоотношений с собственниками. Мало того: вести запись всех телефонных разговоров жителей с диспетчерами. Сотрудники должны понять простую истину: уйдут дома из УК, они останутся без работы. Главным, на мой взгляд, должна стать возрастающая активность самих собственников.
P.S. У вас возникло непонимание с управляющей компанией? Сообщайте нам по тел. 979-7584. Мы расскажем о вашей проблеме и постараемся вместе с вами разобраться в ситуации.
Предлагаем самарцам оценить работу управляющих компаний.
Купон на участие в акции ищите в номере "СГ" от 21 октября 2011
Общество
