В четверг, 19 октября, в региональной приемной Президента РФ работала прямая линия по проведению отопительного сезона. На вопросы жителей региона отвечали врио губернатора Дмитрий Азаров и главный федеральный инспектор по Самарской области Сергей Чабан. По видеосвязи к диалогу подключали руководителей муниципалитетов, представителей Государственной жилищной инспекции, управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, правоохранительных и надзорных органов. Дмитрий Азаров потребовал на все сообщения реагировать немедленно и решать вопросы максимально оперативно.
Прямая линия прошла в рамках окружной декады «Тепло — людям» по поручению полномочного представителя президента в Приволжском федеральном округе Михаила Бабича. Всего сотрудники колл-центра приняли 1646 звонков от жителей губернии.
Позвонившая на прямую линию Татьяна Тарасенко рассказала, что живет с шестью детьми в старом частном доме на Московском шоссе. Отопление — печное, а возможности закупать дрова и уголь нет. Дмитрий Азаров пригласил Татьяну Тарасенко на личный прием. Он поручил руководству министерства социально-демографической и семейной политики выяснить, почему люди живут в аварийном здании, а также навестить многодетную семью. Спустя несколько часов ведомство отчиталось, что соцработники посетили дом Тарасенко, вопрос с обеспечением топливом решен.
Большая часть звонков пришлась на точечные проблемы, связанные с работой управляющих компаний или ресурсоснабжающих организаций. Врио губернатора подчеркнул, что главы муниципалитетов должны лично разобраться с каждой ситуацией. Прямая линия еще продолжалась, когда стали поступать отчеты о подаче тепла в квартиры, о решении других проблем, так или иначе связанных с темой отопительного сезона.
Например, жители дома №116 на улице Промышленности пожаловались на недостаточно горячие батареи и на отсутствие в их доме какой-либо формы управления — ни управляющей компании, ни ТСЖ там нет. В течение часа на место выехали специалисты, теплоснабжение было налажено. А вот со второй частью сложнее. Случай с этим домом почти уникальный. Его начали возводить как нежилое здание. Потом в нем выполнили перепланировку и перевели в статус жилого. Квартиры принадлежат трем сторонам: муниципалитету, компании-застройщику и частным лицам. Соседи никак не могут договориться, какая из управляющих компаний возьмет на обслуживание дом. Администрация Самары предложила жителям несколько УК на выбор, но они пока не определились. По словам главы города Олега Фурсова, муниципалитет поддержит любой вариант, за который проголосуют люди. Мэрия намерена еще раз рассказать жителям о компетентных организациях и ускорить проведение собрания, на котором определят конкретную компанию.
Жители дома №155 на улице Революционной рассказали, что отопление у них дали, но не в полную силу, а горячей воды нет уже четыре месяца. «СГ» совсем недавно писала об этой ситуации. По словам первого заместителя главы Самары Владимира Василенко, люди не могут в полной мере пользоваться коммунальными услугами из-за халатности руководства ТСЖ. Товарищество накопило долги перед ресурсоснабжающими организациями и объявило себя банкротом, из-за этого возникли проблемы с подачей газа и соответственно использованием крышной котельной. Через час после звонка от жителей Олег Фурсов доложил о том, что в отношении ТСЖ прокуратура собрала материалы для возбуждения уголовного дела. Тепло людям дали, несмотря на долги. В ближайшее время администрация города посоветует жителям дома, какую управляющую компанию выбрать взамен недобросовестного товарищества.
