Вы доверяете магазинам? Знаете, приобретая продукт, когда он произведен, сколько лежал на прилавке? Редкий покупатель смотрит на срок годности, интересуется, соблюдались ли условия хранения, температурный режим. Многие убеждены, что «хороший» супермаркет не может обманывать, подсунуть испорченное молоко или рыбу. Да и просто не хочется, нет времени искать информацию на упаковке, в ряде случаев — мучиться, вглядываться в мелкие цифры и высчитывать дату, когда истекает срок хранения.
Редко кто побежит обратно в магазин, обнаружив, что купил испорченный, некачественный продукт, или напишет жалобу в Роспотребнадзор. Оставаясь безнаказанными, торговые точки так и продолжают сбывать залежавшиеся продукты, используя разные хитрости, и спустя рукава следить за свежестью.
Вместе с Самарской областной общественной организацией по защите прав потребителей «Союз потребителей» мы побывали в трех супермаркетах. Проверили сроки годности продуктов и послушали оправдания директоров магазинов. «Просрочки» нашли немало. За нарушение Закона «О защите прав потребителей» общественники подадут на торговые сети в суд, на основании решений которого Роспотребнадзор сможет оштрафовать руководство.
Цена-то низкая…
Ул. Льва Толстого, 77, супермаркет «Матрица». Пока специалисты Союза потребителей Глеб Сазонов и Иван Сорокин изучают сроки годности продуктов, мы и председатель общественной организации Эльнур Гамбаров обращаем внимание на овощи и фрукты. Сморщенные, превращающиеся в сухофрукты яблоки, страшные бананы в темно-коричневой кожуре, сморщенная свекла с белым налетом… Отдельно лежат уже расфасованные овощи и фрукты, стоимость которых значительно снижена. Эти плоды в черных пятнах страшно брать в руки — не то что есть. Конечно, скупать гнилье по дешевке или пройти мимо — выбор покупателя. Но по закону испорченные товары не должны продавать вообще. К слову, в магазине были и свежие на вид овощи и фрукты.
— Чтобы снизить недостачу, мы сделали отдельную корзину с продуктами и снизили на них цены, — объясняет директор супермаркета «Матрица» Светлана Фомина.
— Вы сами кушаете такое? -спрашивает Гамбаров, демонстрируя морковь, у которой практически нет «живого» места.
— Если ее очистить, то нормально. Некоторые берут… Цена-то низкая, — отвечает директор.
— Вы обязаны списывать испорченный товар и утилизировать, — убеждает общественник.
Продавцы уносят непрезентабельные дары полей и садов. Также переставляют в холодильник торты и пирожные, которые стояли без нужной температуры. Фомина обещает впредь не допускать таких ошибок.
Тем временем Сазонов показывает обнаруженные товары с истекшим сроком годности: пряники, замороженные полуфабрикаты, пиво, воду и др. Подозрительным кажется посеревший и подтаявший фарш. Вскрываем — мясо действительно с душком.
Фомина объясняет: в супермаркете не хватает продавцов — недавно прошло сокращение. Работники не успевают перебирать товар. Да и она сама сидит на кассе. Гамбаров подтверждает, что сети оптимизируют затраты и экономят, а в результате могут пострадать покупатели.
Смотрим уголок потребителя. Он почему-то до сих пор находится под логотипом магазина «Любимый», который был здесь раньше. Книга жалоб и предложений — тоже от «Любимого». По нашей просьбе директор все-таки приносит настоящую книгу.
Фокус не удался
Ул. Рабочая, 15, супермаркет «Остап». В торговом зале даже есть объявление, в котором покупателей просят сообщить персоналу магазина, если они нашли товар с истекшим сроком годности. Овощи и фрукты — без признаков гнили. Апельсины и красные перцы блестят. Но вот замечаем несколько почерневших и лопнувших бананов. Показываем «неликвид» администратору Надежде Юдиной. Она забирает бананы и кладет обратно на витрину, причем прячет испорченный продукт поглубже.
— Зачем вы так делаете? — замечаем мы этот фокус. — Бананы же подгнили.
— Где? — удивляется она. Быстро находит то, что спрятала, и убирает с прилавка.
Гамбаров обращает внимание на частое нарушение, характерное для магазинов, — на то, какой срок годности указывают на кусках сыра, отрезанных от головки. Как правило, при маркировке автоматически печатают, сколько может храниться вся головка в упаковке (несколько месяцев), а не ее части.
— Вы знаете, сколько хранится расфасованный вами сыр? — спрашивает общественник продавщицу. Та пожимает плечами. Он «открывает ей глаза» — 72 часа!
Юдина убеждает: продавцов просветят, ситуацию исправят.
Сазонов и Сорокин показывают просроченные кондитерские изделия (конфеты, печенье и др.). Видимо, за отделом недосматривают. Глеб покупает эти сладости, ему продают — кассир не смотрит даты, да и не обязана, наверное. Когда мы указываем на нарушение, нам возвращают деньги. Гамбаров рассказывает: в других «Остапах» гораздо больше нарушений, организация судится с этой торговой сетью.
Барабашки виноваты
Проезд Митирева, 14б, супермаркет «Пеликан». Больше всего потрясает хурма, она раскиселилась и оставляет липкие следы. Между прочим, 136 руб. за килограмм. Остальные фрукты и овощи — в порядке.
— Почему у вас хурма такая? -спрашиваем у продавщицы
— Это остатки, — отмахивается она.
За полчаса общественники набирают целую тележку просроченной еды: мойву, квас, соки, конфеты, кетчуп, майонез… Увидев это, директор супермаркета Лариса Сиротенко расстроенно качает головой. Объясняет: не хватает рук — не идут люди работать в магазин.
Приглядываемся к тушкам кальмара. Они покрыты льдом и «занесены» снегом. Сколько же раз их размораживали, а потом снова замораживали? Испорченными они стали еще в сентябре 2015 года!
— Мы убирали несколько упаковок… — вспоминает директор. — Они откуда-то опять взялись. Не поверите, это барабашки.
Странно выглядят расфасованные креветки. На посеревших «червячках» — информация супермаркета, когда они упакованы, и февральский срок годности. Нередко магазины, не продав товар на развес, фасуют его, клеят свои маркировки, увеличивая срок годности или не указывая его вовсе, как и реальную дату изготовления.
Сиротенко заверяет: просрочку на полки не вернет — утилизирует.
Вареники из будущего
В «Матрице» мы были 20 января. Обнаружили вареники с картофелем и луком от ООО ПКФ «Зима» с маркировкой… 21 января 2016 года. В фирме-изготовителе «Зима» пояснили: «В процессе расфасовки продукта на картонную коробку дата изготовления и упаковки наносилась ручным датером. Могло произойти смещение цифры «0», в результате вместо 20-го могло получиться 21-е число. Фасовщик мог не обратить на это внимания». В «Зиме» заверили, что такого грубейшего нарушения на предприятии никогда еще не было. В случае нечеткой маркировки датером или при смещении цифр проштампованные коробки утилизируются. «По данному инциденту проводится расследование. Все возможные виновные будут наказаны лишением премии за январь», — отметили в компании.
СПРАВКА "СГ"
Что делать, если вы купили некачественный товар?
1. Вернуть в магазин. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе в том числе потребовать:
— замены на товар той же марки;
— замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— возврата уплаченной за товар суммы.
2. При этом отсутствие чека не является основанием для отказа продавца.
3. Оставьте подробную запись в Книге жалоб и предложений: опишите ситуацию, оставьте контактные данные.
4. Обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор или оставьте жалобу на официальном сайте ведомства
Общество
Общество
