Центры по обслуживанию населения УК «ЖКС» — популярный метод решения коммунальных проблем
В конце весны управляющая компания «ЖКС» (Жилищно-коммунальная система) предложила жителям губернской столицы новый способ взаимодействия — через центры по обслуживанию населения (ЦОН). Принципиальное отличие этой системы работы от привычных и не всегда эффективных визитов в ЖЭУ — гарантия контроля результата. Поступившая от жителей информация заносится в единую базу данных, где отслеживается каждый этап проведения работ по каждой конкретной заявке. При таком подходе обращение не может затеряться, не может быть отложено или отклонено — оно всегда на виду у специалистов «ЖКС». Более того, в каждом конкретном случае строго обозначены сроки исполнения работ, так что откладывать дело бесконечно — не получится.
В одном из таких центров, расположенном по адресу ул. Партизанская, 172а, побывали корреспонденты «СГ» и поинтересовались, как идет работа.
— За четыре месяца работы этого центра здесь принято боле 120 заявлений, — рассказывает инспектор отдела по работе с населением ООО «УК «ЖКС» Кристина Гуляева. — И это при том, что не для всех жителей Самары данная форма обслуживания является привычной. Динамика роста обращений от месяца к месяцу очевидна.
Услуга действительно востребована жителями. Вот, к примеру, Раиса Валеева, проживающая по адресу ул. Физкультурная, 13, жалуется на постоянный запах из подвала, который часто затапливает. Принимаемых мер, видимо, недостаточно.
— Я пришла в центр обслуживания впервые, — говорит Раиса Андреевна, впечатления приятные: сотрудник на месте, в отличие от ЖЭУ, где не всегда застанешь специалиста. Небольшой, но современный офис, образцы заявлений на все случаи висят в удобных местах. Очереди нет, обслуживание вежливое — мне все объяснили, подсказали, и все это всего за несколько минут. Но главное — не требуется повторных визитов, ведь теперь контролировать исполнение заявки будет управляющая компания. А мне только позвонят и отчитаются.
Опыт показывает, что проблемы людей, обращающихся в центр по обслуживанию населения, беспокоят разные. Есть заявления, связанные с аварийными ситуациями, с неполадками коммуникаций, но, по словам Кристины Гуляевой, сейчас жители чаще всего обращаются за перерасчетом оплаты за коммунальные услуги — это наиболее актуально в летнее время, в сезон отпусков.
Именно с этим в опросом в центр пришла Татьяна Конева.
— Мне необходимо сделать перерасчет оплаты за летние месяцы, — обращается она к инспектору. — Вот заявление и необходимые документы.
Спустя буквально пару минут посетительница делится своими впечатлениями о визите:
— Заявку приняли четко, оперативно, обещали, что в течение максимум двух недель перерасчет будет осуществлен. На мой взгляд, работа офиса построена грамотно. Своим первым визитом в центр я осталась довольна, соседям тоже посоветую пользоваться этой услугой. Надеюсь, что мои ожидания оправдаются и в дальнейшем.
Внедрение такого новшества, которое находит поддержку у населения, — это мера, направленная на повышение качества жилищно-коммунального обслуживания, ведь именно взаимодействие с жителями является главным приоритетом в работе УК «ЖКС». Кстати, открытие компанией подобных центров, сеть которых в июле вырастет до шести точек, — не единственный механизм, обеспечивающий обратную связь с жильцами. Устную заявку можно оформить и по телефону через call-центр, позвонив 300-4000.
