Нерадивые УК рискуют остаться без лицензии и уйти из коммунальной сферы
Сотрудники многих ЖЭУ зачастую ведут себя невежливо со своими клиентами. Статистика, которую ведут городские службы, показывает: подобное обращение начинает приобретать массовый характер. Это не может не огорчать: горожане платят деньги за коммунальное обслуживание и имеют право как минимум на качественное предоставление услуг и человеческое отношение.
Что беспокоит жильцов
Управление муниципального жилищного контроля (структурное подразделение городского департамента жилищно-коммунального хозяйства) ежедневно принимает обращения городских и областных ведомств, а также жителей Самары о тех или иных недочетах, выявленных в сфере ЖКХ. Увы, анализ жалоб, поступивших от собственников, говорит о серьезном недовольстве граждан поведением и деятельностью своих управляющих компаний.
Руководитель управления муниципального жилищного контроля Андрей Поташников на одном из рабочих совещаний в департаменте ЖКХ сообщил о том, какие проблемы сегодня чаще всего беспокоят активных жителей. По данным Поташникова, прежде всего это неудовлетворительное содержание жилья, протекающие кровли и неисправные ступени в домах, а также изуродованные местными горе-художниками фасады зданий. Кроме того, собственников возмущает отсутствие ремонта канализации, плохая уборка подъездов и постоянная грязь на придомовой территории. Помимо всего этого жители стали часто жаловаться на некорректное обращение с заявителями. В частности, люди рассказывают о том, что сотрудники управляющих компаний проявляют безразличие к своим клиентам.
— Мы получаем очень много звонков от граждан о том, что работники ЖЭУ игнорируют их обращения, не регистрируют жалобы в журнале и даже не выезжают на аварийные случаи, — пояснил Андрей Поташников.
Нет смысла платить
Руководитель департамента ЖКХ Игорь Жарков поручил предоставить ему список таких управляющих компаний и ЖЭУ. Он напомнил представителям обслуживающих организаций, что в сентябре все местные УК ждет процедура лицензирования. Ее главная цель — оставить на коммунальном рынке только добросовестные организации, предоставляющие собственникам качественные услуги, так что деятельность УК ожидает серьезная проверка. Организации, которые не справляются со своими обязанностями, могут остаться без лицензии и вынуждены будут уйти с рынка. Планируется, что новый механизм позволит собственникам и власти лучше контролировать деятельность обслуживающих организаций.
— Основной показатель работы управляющих компаний — это то, как они разговаривают с людьми, — сказал руководителям управляющих компаний Игорь Жарков. — Если вы не можете наладить эту работу, то я отправлю письмо в Государственную жилищную инспекцию Самарской области, чтобы данные вопросы были рассмотрены при процедуре лицензирования. Людям нет смысла платить деньги управляющей компании, сотрудники которой не только ничего не делают, но еще и разговаривать не умеют.
Кстати, если жители многоквартирного дома недовольны работой своей управляющей компании, они имеют полное право заменить ее на другую — ту, которая будет больше соответствовать их требованиям. Такое решение принимается на общем собрании собственников.
