Сейчас газовые счетчики установлены почти в каждом жилом помещении. Но пока привыкли к ним не все, и вокруг измерительных приборов порой возникает путаница. Вместе с заместителем генерального директора ООО «СВГК» Натальей Бабенко «СГ» попыталась разобраться во всех возможных вариантах недоразумений, связанных со счетчиками.
— Как абоненты воспринимают сотрудников газовой компании, когда те приходят с инспекцией? Должна ли компания предупреждать о таких визитах?
— В действующем законодательстве нет запрета на проведение проверок без уведомления абонента. Более того, если мы имеем дело с нарушителем, то предупредить его о приходе наших сотрудников — значит вхолостую потратить время, ведь он может свои нарушения скрыть.
Вообще же большая часть законопослушных граждан (буквально 99,9%) без вопросов пускают наших работников для проверки счетчиков.
— Абонент должен быть в курсе результатов проверок?
— Обязательно. Он всегда оставляет свою подпись в акте обследования, рядом с подписью проверяющего. Бывает, в случаях нарушения люди не соглашаются подписываться. Но акт мы все равно составляем и ставим отметку об отказе абонента. Если же при проверке мы находим какие-то нарушения и дальнейшие расчеты будут производиться по нормативам потребления, абоненту обязательно вручается соответствующее уведомление.
— Возможны ли сейчас ситуации, в которых абонент при наличии прибора учета получает слишком большие счета, связанные с тем, что показания счетчика не учтены?
— Да, такие случаи иногда возникают, и я бы разделила их на две группы. Первая — когда большая сумма долга исчезает вместе с тем, как нам присылают показания счетчика, вторая — когда счет уже безапелляционный. Разберем эту историю подробнее. Если у человека стоит прибор учета, у него есть обязанность — каждый месяц до 10 числа передавать показания счетчика, чтобы мы могли учесть объемы потребления газа и начислить соответствующую плату. Если абонент свою обязанность не выполнил, то мы не то что имеем право, а должны произвести начисления исходя из определенных нормативов потребления газа. Как правило, сумма получается выше, нежели насчитал счетчик. Но как только у нас появляются реальные показания, мы производим перерасчет. Такая система у нас действует с 2011 года.
Иными словами, не нужно сразу пугаться больших счетов. Такая система принята потому, что мы стремимся получать вовремя плату и дисциплинировать плательщика в отношении его обязанностей. При этом никаких санкций мы не применяем: цифры появляются, а затем исчезают.
Другое дело когда мы фиксируем какие-то нарушения: например, вскрытие прибора, повреждение пломб завода-изготовителя или пломбы поставщика. В этом случае мы не производим начислений по счетчику и рассчитываем по нормативам потребления. То же самое происходит, если у прибора истек межповерочный интервал — срок, в течение которого счетчик соответствует всем нормативно-техническим требованиям.
— А насколько велик шанс узнать о большом долге неожиданно для себя?
— Если прибор стоит в открытом доступе, наш сотрудник может в любое время записать его показания, а сам абонент при этом ни разу в жизни не интересовался состоянием расчетного счета за газ и никогда не платил — тогда возможно. На практике же шанс абсолютно неожиданно узнать о большом долге стремится к нулю. Мы фиксируем все просрочки и рассылаем должникам уведомления, когда величина долга становится больше 500 рублей. Если кроме плиты есть еще какое-то газовое оборудование, там другие цифры… Но почта и в этих случаях исправно приносит уведомления нерадивым жильцам.
— А может счетчик показывать завышенный расход газа? Или, как говорят в народе, крутиться слишком быстро?
— Это исключено. Счетчик — очень простая машина. В нем есть камера, куда попадает определенный объем газа. Когда она наполняется, давление газа начинает крутить колесико, сообщающееся со счетным механизмом. Крутиться быстрее оно не может, тем более что механика со временем изнашивается… Есть даже статистика: около 30% счетчиков по истечении поверочного интервала не проходят повторную проверку. Погрешность всегда уходит в сторону потребителя, нет ни одного случая с обратной ситуацией.
— Абоненты не возмущаются тем, что сами должны помнить о своевременной поверке измерительного прибора?
— Я всегда сравниваю этот процесс с техосмотром автомобиля. Машина — мое имущество, я обязана ее содержать. Если по истечении действия талона техосмотра меня остановят сотрудники ГИБДД, то они выпишут штраф вне зависимости от причин, по которым я техосмотр не прошла. Со счетчиком абсолютно та же история.
Имейте в виду, что наша компания работ по поверке не проводит. Для того чтобы заниматься этой деятельностью, организация должна быть аккредитована, а ее специалисты — иметь соответствующие аттестаты. У сотрудников СВГК задачи иные.
— Как и при каких обстоятельствах происходит отключение газа?
— В случае неоплаты или неполной отплаты на протяжении более чем трех расчетных периодов поставщик газа вправе прервать выполнение своих обязательств. Мы уведомляем наших абонентов за сорок, а затем за двадцать дней до предполагаемой приостановки. Работаем строго по спискам и отключаем подачу только тем, кто совершенно точно дважды своевременно предупрежден. Абонентов у нас очень много, и в реальности до отключения доходит редко. В этом году мы приостанавливаем подачу газа тем, кто должен не менее десяти тысяч рублей и задерживает выплаты более чем на шесть месяцев. Важный момент: если платежи уже пошли, но три непогашенных периода еще остались, мы все еще имеем право отключить и скорее всего отключим. Другого действенного способа бороться с должниками сегодня нет.
Общество
Общество
