На третейский суд

 

Большую часть претензий и жалоб пациентов следует разрешать на досудебном уровне. Для этого в регионе планируется создание структур третейского судопроизводства.
 

Несмотря на то, что за последние годы значительно улучшилась материально-техническая база самарских больниц и поликлиник и возросла стоимость программ государственных гарантий, люди не перестают жаловаться на качество медицинской помощи. Иногда эти жалобы весьма обоснованны, иногда скорее эмоциональны: полечили, оказали «услуги», а вот душевности не хватило, или не нашел пациент общего языка с врачом… Но в каждом таком случае необходимо разбираться. И если это возможно, не доводить дело до суда.
 

Чтобы начать плановую работу по снижению конфликтов, Самарская областная ассоциация врачей (СОАВ) вместе с министерством здравоохранения Самарской области, кафедрой организации здравоохранения СамГМУ и Общественным советом по защите прав пациентов выработали совместный план действий -создать Центр правовой защиты. Задача новой структуры — обеспечить юридическое консультирования пациента, попавшего в конфликтную ситуацию и, главное, обеспечить возможность процедуры медиации, то есть возможность решить конфликт пациента и врача (учреждения) в досудебном порядке. Все это становится возможным сделать с помощью третьего лица, которое должно помочь решить конфликт.
 

— Большинство жалоб и обращений должны разрешаться на досудебном уровне: с этой целью в регионе создаются институты третейского судопроизводства и медиации, — говорит вице-президент Самарской ассоциации врачей Лидия Бальзамова. — Разумеется, эти процедуры заработают в полную силу только в том случае, если информация о подобных способах защиты прав будет доведена до широкой общественности, в том числе через пациентские организации.
 

Самарский Центр правовой помощи будет рассматривать как обращения членов профессионального сообщества — врачей, так и самих пациентов. Причем в этом взаимодействии большая роль отводится правовой грамотности всех участников процесса, ведь партнеры должны знать права и обязанности друг друга. Именно поэтому, по мнению Лидии Бальзамовой, так важно дополнительное образование медиков по таким тематическим курсам, как «трудный пациент» и «стандарт общения», которые сегодня, к сожалению, остаются пока еще не очень востребованными.
 

Что такое медиация?
 

Это необычная для российского здравоохранения процедура, призванная удовлетворить интересы пациента. Это переговоры, в результате которых стороны должны прийти к компромиссу.
 

Медиация, по мнению экспертов, имеет и массу преимуществ по сравнению с обычным судебным процессом: меньше сроки решения конфликта (по закону процедура длится от 60 до 180 дней), полная конфиденциальность, в процессе участвуют три лица, и если на суде стороны остаются противниками (один выиграл — другой проиграл), здесь достигается компромисс, и стороны сохраняют отношения сотрудничества.
 

Возможности третейского суда — еще один способ рассмотрения конфликтов в досудебном порядке. Это более сложная, чем медиация, процедура, где участвуют не менее трех судей и суд выносит решение, которое обязательно к исполнению.
 

Главная же задача альтернативных методов решения споров — научить и врача, и пациента достижению компромисса.
 

ПРЕЗИДЕНТ СОАВ, ПРОФЕССОР САМГМУ:
 

• Оказание качественной и доступной медицинской помощи — важнейшая задача системы здравоохранения. Большая роль отводится общественным организациям. В настоящее время стоит серьезная задача сделать медицинскую помощь не только качественной в плане результата лечения, но и добиться того, чтобы пациент был ею в полной мере удовлетворен. В этом ключе трудно переоценить роль повышения правовой грамотности всех участников процесса, информированности врачебного сообщества и самих жителей о правах пациентов. Предстоит освоить применение тех досудебных способов защиты, которые пока мало известны, к сожалению, как самому медицинскому сообществу, так и пациентам. Поэтому на последней конференции СОАВ было принято решение о создании Центра правовой помощи, который займется реализацией намеченных планов.
 

СПРАВКА "СГ":
 

Третейский суд в качестве пилотного проекта действовал при профессиональной Самарской ассоциации врачей-стоматологов (отдельный член СОАВ) в течение двух лет. Было рассмотрено десять дел, восемь из них закончились примирением, в двух стороны не достигли соглашения.