Ориентир — на качество

25.07.2015

29

Автор: Анна Прохорова

Ориентир - на качество

Управляющие компании губернской столицы получили новые возможности

Филиал открыт

В торжественной обстановке и при участии почетных гостей из Москвы и других регионов страны 22 июля в Самаре открылся филиал СРО НП «Национальный жилищный конгресс» (НЖК). На первый взгляд может показаться, что такое событие касается только сотрудников сферы ЖКХ, однако это не совсем так. Дело в том, что одной из ключевых задач этой саморегулируемой организации является контроль качества услуг, предоставляемых управляющими компаниями населению. Теперь совет каждого дома при заключении договора на обслуживание с той или иной УК может принимать во внимание факт: является ли их потенциальный подрядчик членом «НЖК» или нет. Положительный ответ дает дополнительные гарантии того, что каждый шаг управляющей компании находится под пристальным вниманием и контролем организации федерального уровня, что вся система работы построена в соответствии с высокими стандартами оказания услуг, разработанными в интересах потребителя. Кроме того, жители получают дополнительный и очень мощный рычаг воздействия на свою управляющую компанию в случае возникновения спорных ситуаций, поскольку каждое обращение потребителя в «НЖК» подвергается самому тщательному рассмотрению, и далеко не всегда решение принимается в пользу коммунальщиков. Об этом в своем выступлении рассказала директор СРО НП «НЖК» Татьяна Вепрецкая: «Федеральный закон №315 «О саморегулируемых организациях» обязывает нас работать с потребителем, а в частности, рассматривать все претензии, связанные с предоставлением участниками рынка услуг, и принимать к виновным строгие меры».

Есть опыт

Возглавил новое подразделение «НЖК» экс-генеральный директор крупнейшей в городе управляющей компании «Жилищно-коммунальная система» Андрей Паршин. Не случайно первой из числа самарских в состав «НЖК» вошла именно она. За время работы на самарском рынке «ЖКС» не раз была инициатором эффективных нововведений. Именно эта компания первой открыла круглосуточный cаll-центр, сеть центров по обслуживанию населения, ввела практику мобильных бригад дворников, активно обновляет парк спецтехники, сделала свою деятельность максимально открытой для потребителя. Все это стало возможным с применением передового опыта, заимствованного в том числе и из других регионов. Еще будучи у руля компании, Андрей Паршин не раз подчеркивал, что в системе ЖКХ общение в рамках профессионального сообщества играет крайне важную роль. «Не стоит изобретать велосипед, когда можно применить опыт, отработанный коллегами в соседних областях, разумеется, учитывая местные особенности», — рассуждает он. И теперь, уже в новом статусе, Андрей Паршин нацелен на те же ориентиры.

Вторым членом «НЖК», представляющим наш город, стало ООО «Коммунальник». Пока список местных участников рынка ограничивается этими двумя компаниями. Однако, по словам Андрей Паршина, руководство филиала приложит все усилия, чтобы этот состав расширился.

Знак качества

Правда, одного лишь желания управляющей компании стать членом «Национального жилищного конгресса» мало. Как отметила Татьяна Вепрецкая, войти в состав организации можно при выполнении нескольких условий: обязательное страхование ответственности УК перед потребителем, соответствие уже на входе высоким стандартам «НЖК», наконец, личные рекомендации представителей профессионального сообщества или администрации. Продолжая тему, генеральный директор НП «Национальная ассоциация организаций ЖКХ» Роман Зародыш подчеркнул: «Национальный жилищный конгресс — это своеобразный знак качества в системе ЖКХ».

Ориентир - на качествоКакие же преимущества есть у управляющих компаний — членов Конгресса? По словам Романа Зародыша, во-первых, они имеют доступ ко всей современной, актуальной законодательной базе, ко всем инновациям коллег из других регионов. Во-вторых, Конгресс — это площадка по обмену опытом взаимодействия с властью, потребителями, другими участниками рынка. Кроме того, с интересами членов «НЖК» считаются в таких структурах, как Совет Федерации, Аналитический центр при Правительстве РФ, комитет Госдумы по ЖКХ, и других органах власти. Это говорит о том, что члены организации могут рассчитывать на поддержку, помощь и участие на таком высоком уровне. Но с другой стороны, если применять эти активы неправильно, то можно потерять доверие коллег и лишиться тех возможностей, которые предоставляет «НЖК». «Мы не оставляем в своих рядах тех, кто не умеет взаимодействовать с потребителем, не соблюдает закон, неправильно выстраивает политику по ремонту жилого фонда, не умеет налаживать диалог с районными и городскими властями», — дополнила Татьяна Вепрецкая.

Начали с приятного

В ходе церемонии с приветственными словами, поздравлениями и напутствиями к руководству нового филиала обращались заместитель исполнительного директора НП «ЖКХ Контроль» Андрей Костянов, директор экспертно-аналитического департамента государственной корпорации «Фонд содействия реформированию ЖКХ» Олег Радченко, первый заместитель председателя комитета по федеративному устройству, региональной политике, местному самоуправлению и делам Севера Совета Федерации РФ Аркадий Чернецкий.

Официальную часть церемонии удачно дополнило первое в истории самарского филиала награждение. Два сотрудника компании «ЖКС» получили из рук генерального директора компании Вячеслава Князькова и почетных гостей встречи памятные дипломы и подарки. Ими стали дворник Людмила Заплетина (ЖЭУ №1) и сантехник 5-го разряда Сергей Голубев (ЖЭУ №10). Третьим обладателем награды стала Вера Щербакова, председатель совета МКД по адресу ул. Гая, 17.
Завершилось мероприятие заседанием круглого стола, на котором участники обсудили самые актуальные проблемы управления жилым фондом.

КОММЕНТАРИИ

Ориентир - на качествоТатьяна Вепрецкая,
ДИРЕКТОР СРО НП «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЖИЛИЩНЫЙ КОНГРЕСС»:

• Одним из важнейших направлений работы «НЖК» является оценка качества услуг, предоставляемых управляющими
компаниями потребителю. С этой целью формируются стандарты относительно применяемых технологий, методов работы, обучения персонала и других аспектов деятельности. Если работа УК не соответствует этим стандартам, то специальная комиссия по контролю рассматривает ситуацию детально, учитывая позицию потребителей, городской администрации, ресурсоснабжающих организаций и других участников процесса. Если в результате проверки установлено, что управляющая компания действительно виновата в сложившейся ситуации, то мы ее наказываем, в том числе и деньгами. Но самое жестокое наказание для управляющей компании — это потеря репутации и доверия со стороны собственников. И самым печальным результатом может оказаться уход с рынка, и, поверьте, такие случаи бывали.

Ориентир - на качество
Андрей Паршин,
ДИРЕКТОР САМАРСКОГО ФИЛИАЛА СРО НП «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ЖИЛИЩНЫЙ КОНГРЕСС»:

• «Национальный жилищный конгресс»- это на сегодняшний день единственная федеральная площадка, которая занимается улучшением качества работы управляющих компаний. Управляющие компании являются самыми незащищенными участниками рынка ЖКХ, на них лежит самая большая ответственность, при этом они имеют минимальные права. С этой ситуацией мы намерены бороться, и первые успехи уже достигнуты.

Ориентир - на качествоВиктор Часовских,
ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОМИССИИ ПО МЕСТНОМУ САМОУПРАВЛЕНИЮ, СТРОИТЕЛЬСТВУ, ЖКХ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПАЛАТЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ:

• Созданный в Самаре филиал «НЖК» — это новая площадка для взаимодействия всех участников процесса. В нашем городе уже действует некоммерческое партнерство «Поволжский межрегиональный центр регулирования деятельности в сфере ЖКХ», похожими вопросами занимается «Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ». Теперь самое важное — объединить усилия для построения наиболее эффективного алгоритма совместной работы. Возможно, это будет правильно сделать на базе региональной Общественной палаты.

СПРАВКА "СГ"
СРО НП «Национальный жилищный конгресс» — крупнейшая некоммерческая организация, представляющая интересы управляющих компаний на федеральном уровне. На данный момент организация имеет филиалы в 17 регионах России, членство в ней имеют более 130 управляющих компаний, совокупно обслуживающих более 500 млн кв. м жилья.


На момент открытия Самарского филиала членами СРО «НЖК» в Самаре являются две управляющие компании — ООО «ЖКС» и ООО «Коммунальник».

Читайте также:

Общество

Как выстроить здоровые отношения с ребенком

Как установить правила и почему необходимо соблюдать личные границы

Общество

Как домашние животные спасают брак и снижают стресс

«Мы испытываем чувство близости, когда смотрим в глаза своему питомцу или гладим его»

Общество

Что изменилось в законодательстве РФ с 1 марта 2024 года

Рассказываем о нововведениях, которые вступили в силу этой весной

Комментарии

0 комментариев

Комментарий появится после модерации