Как работают сервисы такси в Самаре

«Наши люди в булочную на такси не ездят». Ездят и еще как. Иногда поездки заканчиваются выяснениями отношений между пассажиром и водителем, причиной которых становятся претензии клиента к таксисту. Sgpress.ru подготовил небольшой обзор части наиболее востребованных такси Самары, чтобы понять, «гниет рыба с головы» или нет.

«Яндекс.Такси»

Требования к тем, кто планирует заниматься частным извозом, у каждого из сервисов такси свои. К примеру, для того, чтобы стать водителем «Яндекс.Такси», необходимо наличие личного автомобиля не старше четырех лет, возраст от 23 лет, водительский стаж не менее трех лет, а также наличие лицензии.

Одним из рычагов управления водителями в «Яндекс.Такси» служит обратная связь от пользователей сервиса. После каждой поездки пользователь может поставить оценку водителю в мобильном приложении. Если водитель получает плохие оценки от пользователя, у него падает рейтинг. Чем хуже рейтинг, тем меньше заказов. Если водитель дойдет до пороговых значений рейтинга, то он блокируется системой и перестает получать заказы.

Для того, чтобы обращения клиентов не канули в Лету, они поступают напрямую в службу поддержки. Спектр ее полномочий довольно широк: от возврата забытых вещей до рассмотрения жалоб по поводу неподобающего отношения водителя такси к своему клиенту. К примеру, «Яндекс.Такси» принимает обращения по телефону, по электронной почте, отзывы из приложения.

Помимо отзывов клиентов существует фотоконтроль - это дистанционная проверка внешней исправности и чистоты автомобиля и мобильный контроль качества - это очная проверка водителя в городе во время выполнения заказа

Компания «Яндекс» в случае с такси предоставляет лишь сервис для «таксопарков». То есть водитель катается, по сути, по поручениям оператора, который заключил с «Яндексом» договор. По такому же типу организована работа в Uber и Gett.


«Самара»

Чтобы стать водителем «Такси Самара», необходимо иметь самарскую прописку, медкнижку, леворульный автомобиль не старше пяти лет. При этом водители должны быть «ответственны, аккуратны и дисциплинированны» и знать город.

В число методов контроля своих водителей в такси «Самара» входит постоянный контрольный обзвон клиентов, проверка маршрута и стоимости поездки, чистоты автомобиля, в том числе и его визуальный осмотр.

Если таксист, по отзывам клиентов, ведет себя неподобающим образом, хамит, то здесь применяются следующие санкции: если нарушение несущественное, носит разовый характер, то к водителю применяются предупредительные меры, проводится беседа, проверяется дальнейшая работа. В более серьёзных случаях водитель получает ограничения в работе или полностью отстраняется. При этом на официальном сайте компании есть круглосуточный телефон отдела контроля качества (846) 203-27-16. На него можно позвонить и высказать все свои претензии.


«Лидер»
В группе компаний «Везет», к которой относится такси «Лидер», в числе требований значатся наличие у водителя трехлетнего стажа, лицензии и разрешения на автомобиль.

Говоря о том, насколько пристально контролируется деятельность своих «подопечных», представители сервисов такси ответили: следят, но при этом взаимодействуют на партнерских условиях, что позволяет водителю самому в первую очередь нести оценку своих действий.

- Наше оборудование позволяет отследить каждую поездку, совершенную через сервис заказа такси «Везёт». Но надо понимать, что водители являются самостоятельными предпринимателями, которые предоставляют услугу перевозчика. Мы относимся к ним как к партнерам, которые осознают важность качественной услуги. И чем лучше они относятся к своему пассажиру, тем больше могут заработать, - ответили sgpress.ru представители такси «Лидер».

При этом в компании также отмечают, что каждый перевозчик проходит инструктаж, где ему подробно рассказывают о стандартах качества, принятых в компании. В случае неоднократного нарушения таких правил водитель может быть отключен от системы распределения заказов.

По словам представителей такси «Лидер», при обращении клиента о недостатке сервиса со стороны водителя проводится сбор информации, опрос участников, установление фактов. На основании полученных данных принимается решение о мере воздействия на водителя. Отзывы, комментарии и вопросы по поводу работы сервиса такси можно оставить здесь или же позвонить в службу контроля качества по телефону (846) 302-21-35.
Дата: 27 ноября 2017 , 16:08
504
Автор текста: Анна Турова
Автор фото: Владимир Пермяков
Опубликовать в блоге
Оставить комментарий
Ваше имя:
Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> иссылки на YouTube (http://youtube.com/watch/?v=video_id)
Код с картинки:
Последнее из раздела Лента новостей
15 декабря 2017 , 13:42
38
  Открытие юношеских соревнований по хоккею состоится в субботу, 16 декабря, во Дворце...
15 декабря 2017 , 12:57
85
Новый год все ближе, а значит, афиши музеев и театров все разнообразнее. Самые интересные и...
15 декабря 2017 , 12:25
141
Запись будущих первоклашек в лицеи и гимназии Самары стартовала в 9:00 в пятницу, 15 декабря. Об...
15 декабря 2017 , 11:50
116
Сейчас ракета космического назначения в составе ракеты-носителя «Союз-ФГ» и...
15 декабря 2017 , 11:12
143
В ночь на субботу, 16 декабря, в Самаре и по области температура воздуха ночью может достигнуть...
15 декабря 2017 , 10:48
171
Преступление было совершено весной 2014 года в Железнодорожном районе.
15 декабря 2017 , 03:42
282
В среду, 13 декабря,  по поручению врио губернатора Дмитрия Азарова в Самаре был...
14 декабря 2017 , 17:42
249
На данных улицах уже установили новые дорожные знаки.
14 декабря 2017 , 17:29
293
Авария произошла в четверг, 14 декабря, в 6:55 в Кинельском районе.
Выбор читателей
Выбор редакции
30 ноября 2017
5404
1
Трагический инцидент произошел в среду, 29 ноября, примерно в 20:00 в квартире дома в Кировском...
В центре Самары водитель БМВ сбил женщину с младенцем на руках
15 ноября 2017
2967
Авария произошла в среду, 15 ноября, в 18:40 в Самарском районе. 
Под Самарой продолжаются поиски пассажиров перевернувшейся лодки
19 ноября 2017
2920
Напомним , ЧП произошло в субботу, 18 ноября. При пересечении русла Волги от правого берега в...
Своими глазами.
24 ноября 2017
2302
 
Вечером в субботу, 25 ноября, до старта Чемпионата мира 2018 года в России останется 200 дней....
Улица Аэродромная. Аэродрома нет, но улица осталась
19 ноября 2017
1877
2
Мы продолжаем проект «Час пешком». Каждую субботу публикуем небольшие очерки о...
Замгенпрокурора РФ провел в Самаре совещание по вопросам противодействия незаконной миграции
20 ноября 2017
1167
В нем принял участие врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров.
По праву наследования. Молодежное движение по-прежнему востребовано
7 декабря 2017
224
Общественные объединения и сегодня помогают юношам и девушкам выработать гражданскую позицию и...
В Железнодорожном районе Самары жители 15 домов остались без воды
11 декабря 2017
391
В понедельник, 11 декабря, на сетях ООО «Самарские коммунальные системы» произошла...
Бывшего прокурора Безенчукского района подозревают в «крышевании» самарских автостоянок
11 декабря 2017
470
В субботу, 9 декабря, по решению Самарского районного суда его арестовали до 8 февраля 2018...
Дорогу по Ново-Садовой на участке от Первомайской до Полевой не откроют до декабря
23 ноября 2017
862
Об этом сообщило министерство транспорта и автомобильных дорог Самарской области. По информации...