В Самарской области стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника»

Основная идея проекта «Бережливая поликлиника», который реализуется по поручению Президента РФ, - создать в поликлиниках комфортные условия пребывания, снизить время, которое пациент тратит на поиск информации и в регистратуре, разделить потоки пациентов.

Наш регион в пилот не попал, но в правительстве области решили действовать своими силами. Пилотными площадками для этого проекта стали самарская поликлиника №13 и тольяттинские №№2 и 3.

13-я поликлиника была выбрана как одна из крупнейших. Плюс учреждение имеет несколько удаленных друг от друга филиалов, что усложняет процесс организации работы.

Специально для реализации проекта «Бережливая поликлиника» в регионе в качестве консультанта был привлечен Поволжский банк ПАО «Сбербанк». В самом банке методы «бережливого производства» применяются давно и дают заметные результаты. Снизилось время и повысилось качество оказания услуг во фронт-офисе, процессы в бэк-офисе стали происходить быстрее и с минимальными потерями.

Сотрудники отдела производственной системы Сбербанка проводят обучение для медиков. В ходе семинаров рассмотрели оптимизацию процессов и пространства, работу с инициативами и управление сервисами, были созданы проектные команды. Каждая группа получила задание найти процесс, который необходимо улучшить, предложив быстрореализуемые инициативы. Сотрудники поликлиник выбрали те, которые считаются наиболее проблемными: организация работы регистратуры и процедура записи на диагностические исследования.

Еженедельно в формате видеоконференцсвязи врачи и медсестры рассказывают о том, как продвигается работа, а сотрудники банка координируют их работу и помогают советами. В результате в минздрав Самарской области отправлены предложения по улучшению работы программного обеспечения, установленного в поликлиниках. Работа продолжается. Свои предложения могут оставить и пациенты - в поликлиниках предусмотрена форма подачи заявок.

Как отмечают сами врачи, самый главный результат обучения заключается в изменившемся отношении к работе. Вместо привычных «мы так делали всегда», «мне так удобно» сотрудники поликлиник увидели, что можно изменить, и с готовностью стали вносить предложения.

Сейчас формируются планы по тиражированию результатов проекта и обучению в других государственных медучреждениях Самарской области.

Факт

20 минут - такое время пациент должен тратить на поход в поликлинику. Добиться этого можно, если сократить время на побочные процедуры - запись к врачу, оформление документации.

Цели проекта:
- создать в поликлиниках комфортные условия пребывания за счет улучшения пространства и улучшения сервиса;
- оптимизировать процессы для сокращения времени, которое пациент тратит на запись к врачам, на поиск нужной информации, нахождение в очередях;
- разделить потоки пациентов;
- вовлечь сотрудников в процесс изменений.
Дата: 8 сентября 2017 , 14:15
369
Автор текста: Игорь Озеров
Опубликовать в блоге
Оставить комментарий
Ваше имя:
Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> иссылки на YouTube (http://youtube.com/watch/?v=video_id)
Код с картинки:
Последнее из раздела Лента новостей
20 октября 2017 , 18:02
129
Продолжается демонтаж нелегальных рекламных конструкций по поручению главы города Олега Фурсова.
20 октября 2017 , 17:41
160
 
 
20 октября 2017 , 17:40
547
17 ноября в Самаре компания «Business Life» организует мастер-класс известного...
20 октября 2017 , 17:38
234
Пришла желанная пятница, поэтому пора начинать планировать свободные от работы осенние...
20 октября 2017 , 17:34
124
Самара готовится к масштабным учениям. Они начнутся во вторник, 24 октября, и завершатся в...
20 октября 2017 , 17:26
136
Причиной его нарушения стал дефект запорной арматуры на сетевом подогревателе. Он был обнаружен...
20 октября 2017 , 16:25
760
В четверг, 19 октября, врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров в эфире телеканала...
20 октября 2017 , 15:58
157
Сейчас напротив гостиницы «Волга» идут строительные работы
20 октября 2017 , 15:51
139
Такую возможность в пятницу, 20 октября, обсуждали участники заседания Градостроительного совета...
20 октября 2017 , 14:56
189
Глава города Олег Фурсов лично проинспектировал уже переоборудованные спецмашины.
Выбор читателей
Выбор редакции
Юрий Башмет, Игорь Бутман и Тигран Оганян выступят на самарском фестивале
22 сентября 2017
15860
С 1 по 21 октября в Самарской государственной филармонии пройдет фестиваль искусств...
Николай Меркушкин покидает пост губернатора Самарской области
25 сентября 2017
4040
2
Временно исполняющим обязанности губернатора Самарской области назначен Дмитрий Азаров.
В Самаре у ТЦ
9 октября 2017
3347
1
Авария произошла в понедельник, 9 октября, примерно в 16:40 на 18 км Московского шоссе.
Что в FIFA думают о Самаре
28 сентября 2017
3335
В четверг, 28 сентября, Самару посетила комиссия во главе с директором департамента FIFA по...
Андрей Прямилов возглавил министерство финансов Самарской области
2 октября 2017
2975
В понедельник, 2 октября, состоялось оперативное совещание в областном правительстве под...
В Самарском зоопарке отметят  День амурского тигра
20 сентября 2017
448
1
Праздник пройдет в понедельник, 25 сентября, в 13:00.
Где и как в Самаре работают сельскохозяйственные ярмарки
21 сентября 2017
1235
1
В конце лета - начале осени в Самаре открывают традиционные сельскохозяйственные ярмарки. На...
Театр «Пластилиновый дождь» проводит кастинг
21 сентября 2017
377
Первый раз за четыре года независимый театр «Пластилиновый дождь» набирает актеров...
В пятницу самарские водители смогут ездить на общественном транспорте бесплатно
21 сентября 2017
901
3
22 сентября во всем мире отмечается День без автомобиля.
В Тольятти мотоциклист протаранил две Лады и погиб
21 сентября 2017
559
ДТП произошло вечером в среду, 20 сентября.