В Самарской области стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника»

Основная идея проекта «Бережливая поликлиника», который реализуется по поручению Президента РФ, - создать в поликлиниках комфортные условия пребывания, снизить время, которое пациент тратит на поиск информации и в регистратуре, разделить потоки пациентов.

Наш регион в пилот не попал, но в правительстве области решили действовать своими силами. Пилотными площадками для этого проекта стали самарская поликлиника №13 и тольяттинские №№2 и 3.

13-я поликлиника была выбрана как одна из крупнейших. Плюс учреждение имеет несколько удаленных друг от друга филиалов, что усложняет процесс организации работы.

Специально для реализации проекта «Бережливая поликлиника» в регионе в качестве консультанта был привлечен Поволжский банк ПАО «Сбербанк». В самом банке методы «бережливого производства» применяются давно и дают заметные результаты. Снизилось время и повысилось качество оказания услуг во фронт-офисе, процессы в бэк-офисе стали происходить быстрее и с минимальными потерями.

Сотрудники отдела производственной системы Сбербанка проводят обучение для медиков. В ходе семинаров рассмотрели оптимизацию процессов и пространства, работу с инициативами и управление сервисами, были созданы проектные команды. Каждая группа получила задание найти процесс, который необходимо улучшить, предложив быстрореализуемые инициативы. Сотрудники поликлиник выбрали те, которые считаются наиболее проблемными: организация работы регистратуры и процедура записи на диагностические исследования.

Еженедельно в формате видеоконференцсвязи врачи и медсестры рассказывают о том, как продвигается работа, а сотрудники банка координируют их работу и помогают советами. В результате в минздрав Самарской области отправлены предложения по улучшению работы программного обеспечения, установленного в поликлиниках. Работа продолжается. Свои предложения могут оставить и пациенты - в поликлиниках предусмотрена форма подачи заявок.

Как отмечают сами врачи, самый главный результат обучения заключается в изменившемся отношении к работе. Вместо привычных «мы так делали всегда», «мне так удобно» сотрудники поликлиник увидели, что можно изменить, и с готовностью стали вносить предложения.

Сейчас формируются планы по тиражированию результатов проекта и обучению в других государственных медучреждениях Самарской области.

Факт

20 минут - такое время пациент должен тратить на поход в поликлинику. Добиться этого можно, если сократить время на побочные процедуры - запись к врачу, оформление документации.

Цели проекта:
- создать в поликлиниках комфортные условия пребывания за счет улучшения пространства и улучшения сервиса;
- оптимизировать процессы для сокращения времени, которое пациент тратит на запись к врачам, на поиск нужной информации, нахождение в очередях;
- разделить потоки пациентов;
- вовлечь сотрудников в процесс изменений.
Дата: 8 сентября 2017 , 14:15
775
Автор текста: Игорь Озеров
Опубликовать в блоге
Оставить комментарий
Ваше имя:
Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> иссылки на YouTube (http://youtube.com/watch/?v=video_id)
Код с картинки:
20 июля 2018 , 17:59
265
Страховое возмещение выплатят через Сбербанк.
20 июля 2018 , 17:39
175
Во всех районах города продолжаются ремонтные работы популярных мест для отдыха, которые стали...
20 июля 2018 , 17:01
159
В воскресенье, 22 июля, в Сергиевском районе состоится третий фестиваль исторической...
20 июля 2018 , 16:47
153
 Самые заметные новости недели с 16 по 20 июля, по версии sgpress.ru .    
20 июля 2018 , 16:38
165
Ожидается гроза и град.
20 июля 2018 , 15:44
199
Временно изменится схема движения транспорта.
20 июля 2018 , 15:39
242
На нем будут играть профессиональные музыканты.
20 июля 2018 , 13:56
505
Причина - ремонт теплотехнического оборудования I тепломагистрали Самарской ТЭЦ.
20 июля 2018 , 13:50
505
Разработана проектно-сметная документация, получено положительное заключение экспертизы....
20 июля 2018 , 12:21
190
Лето идет полным ходом, поэтому ловим солнечные деньки среди дождливой недели и планируем, как...
Выбор читателей
Выбор редакции
Самарский аэропорт впервые принял широкофюзеляжный Boeing
28 июня 2018
14858
На нем прилетели более 400 болельщиков.
В выходные в Самаре снова пройдет карнавал
29 июня 2018
13377
30 июня и 1 июля на улице Куйбышева пройдет танцевальное шествие.
В больнице Пирогова проводят новые виды операций на позвоночнике
1 июля 2018
4780
В Самаре медики постоянно совершенствуют подходы к лечению сложных заболеваний. Например, в...
Пропавшего в Самаре британца нашли в Москве
13 июля 2018
3728
1
Дуглас Моритон жив и здоров.
В Самару приедет внушительный десант шведских болельщиков
3 июля 2018
3662
Определился первый участник четвертьфинального матча на "Самара Арене"
Где укрыться от жары в Самаре?
25 июня 2018
2344
Почти полтора месяца самарцы ждали лета. Синоптики разводили руками и говорили: «Ждите,...
В Самарской области усилили патрулирование лесов
22 июня 2018
1428
С апреля в регионе установлен особый противопожарный режим.
22 июня 2018
2017
До завершения второго этапа кассовой реформы осталось 8 дней.
Самарские студенты отправятся на космодром Восточный и предприятие Росатома
22 июня 2018
1304
Ребята займутся общестроительными и дорожными работами.
В Самаре над Музеем модерна повис огромный шар
21 июня 2018
578
Стартовал проект «Модерн в облаках».