В Самарской области стартовал пилотный проект «Бережливая поликлиника»

Основная идея проекта «Бережливая поликлиника», который реализуется по поручению Президента РФ, - создать в поликлиниках комфортные условия пребывания, снизить время, которое пациент тратит на поиск информации и в регистратуре, разделить потоки пациентов.

Наш регион в пилот не попал, но в правительстве области решили действовать своими силами. Пилотными площадками для этого проекта стали самарская поликлиника №13 и тольяттинские №№2 и 3.

13-я поликлиника была выбрана как одна из крупнейших. Плюс учреждение имеет несколько удаленных друг от друга филиалов, что усложняет процесс организации работы.

Специально для реализации проекта «Бережливая поликлиника» в регионе в качестве консультанта был привлечен Поволжский банк ПАО «Сбербанк». В самом банке методы «бережливого производства» применяются давно и дают заметные результаты. Снизилось время и повысилось качество оказания услуг во фронт-офисе, процессы в бэк-офисе стали происходить быстрее и с минимальными потерями.

Сотрудники отдела производственной системы Сбербанка проводят обучение для медиков. В ходе семинаров рассмотрели оптимизацию процессов и пространства, работу с инициативами и управление сервисами, были созданы проектные команды. Каждая группа получила задание найти процесс, который необходимо улучшить, предложив быстрореализуемые инициативы. Сотрудники поликлиник выбрали те, которые считаются наиболее проблемными: организация работы регистратуры и процедура записи на диагностические исследования.

Еженедельно в формате видеоконференцсвязи врачи и медсестры рассказывают о том, как продвигается работа, а сотрудники банка координируют их работу и помогают советами. В результате в минздрав Самарской области отправлены предложения по улучшению работы программного обеспечения, установленного в поликлиниках. Работа продолжается. Свои предложения могут оставить и пациенты - в поликлиниках предусмотрена форма подачи заявок.

Как отмечают сами врачи, самый главный результат обучения заключается в изменившемся отношении к работе. Вместо привычных «мы так делали всегда», «мне так удобно» сотрудники поликлиник увидели, что можно изменить, и с готовностью стали вносить предложения.

Сейчас формируются планы по тиражированию результатов проекта и обучению в других государственных медучреждениях Самарской области.

Факт

20 минут - такое время пациент должен тратить на поход в поликлинику. Добиться этого можно, если сократить время на побочные процедуры - запись к врачу, оформление документации.

Цели проекта:
- создать в поликлиниках комфортные условия пребывания за счет улучшения пространства и улучшения сервиса;
- оптимизировать процессы для сокращения времени, которое пациент тратит на запись к врачам, на поиск нужной информации, нахождение в очередях;
- разделить потоки пациентов;
- вовлечь сотрудников в процесс изменений.
Дата: 8 сентября 2017 , 14:15
474
Автор текста: Игорь Озеров
Опубликовать в блоге
Оставить комментарий
Ваше имя:
Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> иссылки на YouTube (http://youtube.com/watch/?v=video_id)
Код с картинки:
15 декабря 2017 , 19:54
286
На кресло главы города претендуют уже 30 человек. К вечеру пятницы, 15 декабря, еще три...
15 декабря 2017 , 17:56
279
В пятницу, 15 декабря, заявки подали гендиректор ООО ЭкоСтройРесурс» Константин Ряднов,...
15 декабря 2017 , 17:27
306
 
 
15 декабря 2017 , 16:56
260
Он будет находиться  в ТЦ «Сила Спорта» (Московское шоссе, 17). 
15 декабря 2017 , 16:42
245
Также он посетит театр «Самарская площадь» и пообщается с детьми с ограниченными...
15 декабря 2017 , 15:31
226
В пятницу, 15 декабря, председатель Общественной палаты Самарской области Виктор Сойфер и...
15 декабря 2017 , 15:31
241
В пятницу, 15 декабря, на прежний маршрут вернулись троллейбусы №№ 12, 17, 20. Они снова ходят...
15 декабря 2017 , 14:50
393
В ближайшее время вокруг них установят ограждение. Рядом началась работа по изготовлению ледяных...
15 декабря 2017 , 14:38
268
Сложно найти человека, который бы не слышал о таком феномене, как «Звездные войны»....
Выбор читателей
Выбор редакции
30 ноября 2017
5439
1
Трагический инцидент произошел в среду, 29 ноября, примерно в 20:00 в квартире дома в Кировском...
Под Самарой продолжаются поиски пассажиров перевернувшейся лодки
19 ноября 2017
2954
Напомним , ЧП произошло в субботу, 18 ноября. При пересечении русла Волги от правого берега в...
Своими глазами.
24 ноября 2017
2340
 
Вечером в субботу, 25 ноября, до старта Чемпионата мира 2018 года в России останется 200 дней....
Улица Аэродромная. Аэродрома нет, но улица осталась
19 ноября 2017
1901
2
Мы продолжаем проект «Час пешком». Каждую субботу публикуем небольшие очерки о...
На Волге в Самаре перевернулась лодка с тремя мужчинами на борту
19 ноября 2017
1779
Сообщение об опрокидывании металлической лодки с мотором в 100 метрах от берега Волги в районе...
Замгенпрокурора РФ провел в Самаре совещание по вопросам противодействия незаконной миграции
20 ноября 2017
1200
В нем принял участие врио губернатора Самарской области Дмитрий Азаров.
По праву наследования. Молодежное движение по-прежнему востребовано
7 декабря 2017
248
Общественные объединения и сегодня помогают юношам и девушкам выработать гражданскую позицию и...
В Железнодорожном районе Самары жители 15 домов остались без воды
11 декабря 2017
409
В понедельник, 11 декабря, на сетях ООО «Самарские коммунальные системы» произошла...
Бывшего прокурора Безенчукского района подозревают в «крышевании» самарских автостоянок
11 декабря 2017
482
В субботу, 9 декабря, по решению Самарского районного суда его арестовали до 8 февраля 2018...
Дорогу по Ново-Садовой на участке от Первомайской до Полевой не откроют до декабря
23 ноября 2017
885
Об этом сообщило министерство транспорта и автомобильных дорог Самарской области. По информации...